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总体说明 什么是项目干系人 影响项目的人（组织） 受项目影响的人（组织）【包括：真正受影响和自认为受影响的人或组织】 项目干系人范围 此外可能还有股东、监管机构、游说团体、环保人士、金融组织、媒体等…… 重要干系人没识别出来，往往是项目的重大风险 干系人管理说明 重要干系人对项目可能有重大影响，有时关键干系人能决定项目成败。 在项目的早期就要尽早识别干系人 项目干系人对项目的影响可能是积极也可能是消极的 项目中不同干系人的期望可能是互相矛盾的。管理干系人就是要管理他们的期望，避免他们在项目中分崩

沟通及概念说明 沟通的基本模型 用于显示信息如何在双方之间被发送和接收 基本沟通模型包括5个基本状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极行动（最难，需要反腐沟通以及一定的监督和帮助） 项目经理要花90%以上的时间在沟通上 沟通渠道 项目沟通管理过程 关于沟通论文的说明： 有不少论文范文是按老过程，「编制沟通管理计划，信息分发，绩效报告，干系人管理」来写的 与新过程的对应关系是： 编制沟通管理计划 – 规划沟通管理 信息分发、绩效报告 – 管理沟通 干系人管理 – 控制沟通 只需按此对应