29、职场多元化与远程工作的变革之路

职场多元化与远程工作的变革之路

1. 推动职场多元化

在职场中，我们需要积极推动多元化和包容性，具体可以从以下两个关键方面入手：
- 增加领导层的多元化 ：提高各部门公司高层领导中有色人种、女性和其他代表性不足群体的数量。
- 激励机制与多元化挂钩 ：确保高管激励机制与招聘和留住代表性不足群体的增长挂钩。

作为职场一员，我们要积极行动起来。如果公司已经有多元化和包容性委员会，主动与他们取得联系；若没有，考虑协助成立一个。同时，向他人普及行业面临的问题以及我们可以采取的解决措施。在日常工作中，遵循两个原则：时刻牢记自身的偏见，并且勇于指出不正确的行为。例如，面试候选人时若面试小组全是白人男性，要及时纠正；若多元化参与者在全部门的讨论或重要项目中被忽视，也要加以解决；若公司更倾向于听取现场员工而非远程员工的意见，就改变这种做法。在管理生涯中，要明白给予他人的机会比为自己争取的机会更重要，积极发现、培养和提拔来自不同背景的人才。

2. 远程工作的兴起

互联网不仅彻底改变了软件的交付方式，也正在改变我们的工作地点。高速互联网连接和协作软件的广泛应用，让我们有机会摆脱前几代人面临的负担，比如需要居住在离繁华城市通勤距离内、每天花费数小时通勤，以及认为只有人们在同一空间才能进行高质量协作工作的观念。

如今，许多知名软件公司已经实现了全球范围内的全远程或大部分远程办公。例如，Mozilla 1000 名员工中有 46% 不在办公室工作；Hashicorp 800 多名员工中有 85 - 90% 远程工作；Automattic 1150 多名员工全部远程办公。不仅是全远程公司，传统公司也在改变工作方式。由于日常生活的需求，特别是有孩子或年迈亲属需要照顾时，再加上现在在办公室外也能轻松高效工作，传统公司的员工工作时间更加灵活，并且会有指定的在家工作天数。

然而，支持远程工作，尤其是作为管理者，是一项需要学习的技能。虽然有很多关于远程工作的优秀书籍，但这里我们仅作简要介绍。如果想了解全远程公司如何记录其文化和流程，可以查看 Gitlab 的手册；如果想深入了解远程工作的文化转变，可以阅读《Remote: Office Not Required》和《The Year Without Pants》。

3. 远程工作并非易事

远程工作对员工和雇主都有好处。员工在居住地点和通勤方面有了更多的灵活性，而且全分布式公司通常会雇佣多个时区的员工，这使得典型的办公时间开始发生变化，沟通也变得更加异步。雇主则可以从全球范围内招聘人才，大大拓宽了人才库，减少了小地理区域内的人才竞争，增加了职场的多样性。

但适应远程工作并非一帆风顺，这是一种文化和思维方式的转变，许多公司认为这极具挑战性。它需要在沟通和文档方面付出更多努力，重新思考可中断性和对他人的可用性，并使用明确的优先级和目标来让员工能够独立工作，而不是依赖办公室内的互动。

现有非远程公司不太可能完全转向远程办公，因为很多人满足于现状。不过，未来可能会有更多公司成为混合模式，即部分员工在公司办公室工作，部分员工全远程工作，其余员工则在两者之间分配时间。我们需要为这种未来做好准备，思考如何让每个人都能适应这种工作模式，以及如何在员工不在视线范围内时进行有效管理。

4. 为支持远程工作做好准备

作为管理者，有必要了解和支持远程工作，原因主要有以下两点：
- 公司和团队已经在实行远程工作。
- 鉴于行业的发展趋势，即使最初只是团队中越来越多的人开始在家工作，也很可能会与分布式员工合作。

接下来，我们将探讨以下几个关键话题：
- 应对组织惯性 ：如果组织不支持远程工作，员工迟早会提出相关请求，这可能会让管理者陷入员工需求和组织传统观念之间的困境。实际上，支持灵活和远程工作模式是未来的工作趋势，管理者需要为员工创造适应这种工作方式的环境。
- 分布式团队的沟通实践 ：与在同一办公室工作的员工主要通过口头和同步方式沟通不同，分布式团队的主要沟通方式是书面和异步的。这对某些人，尤其是外向型的人来说可能是一个挑战，但可以通过一些方法来练习，比如鼓励团队成员在开放环境中工作，定期在团队聊天频道分享工作进展；采用记录思维过程的文化；花时间将决策、优先级和行动以书面形式分享给团队。
- 信任的重要性 ：期望员工每天在固定时间坐在办公室的组织，在向远程工作转变时会面临最大的困难。与在世界其他地区工作的员工合作，需要给予他们充分的信任，避免过度干涉和微观管理。管理者要保持积极的态度，相信员工能够专注工作。
- 价值观和目标的引导 ：由于远程工作减少了非正式互动的机会，正式的价值观和目标对员工来说变得更加重要。价值观定义了团队的工作方式，目标则明确了团队的努力方向。管理者应该与团队共同设定集体和个人目标，并将其与可衡量的公司指标相联系。
- 面对面交流的重要性 ：即使团队完全分布式且主要通过书面沟通，面对面交流仍然至关重要。视频会议对于解决冲突和讨论开放性问题非常必要，管理者与远程员工的一对一沟通也应该通过视频会议进行。在有办公室员工和远程员工混合参加的视频会议中，要注意确保远程员工有足够的发言机会。

4.1 应对组织惯性

如果组织不支持远程工作，员工迟早会提出相关请求，管理者可能会陷入两难境地。实际上，支持灵活和远程工作模式是未来的工作趋势，管理者需要为员工创造适应这种工作方式的环境。

如果组织抵制远程工作，管理者可以以自己的声誉作担保，提出一个实验方案：让团队成员每周选择一天在家工作，并向组织表明自己对他们的工作产出负责。团队成员可以自行决定哪一天最适合在家工作。为了获得真正的分布式工作体验，还可以尝试让所有人在同一天在家工作。如果公司仍然抵制，要坦诚地告诉他们，无法支持远程工作将使他们在行业中被淘汰。

如果能够进行这个实验，你会发现情况并没有那么糟糕。很多员工可能会发现，在家工作时可以更加专注。经过一段时间（比如几个月）后，进行一次回顾，了解员工对远程工作的喜好和不满，以及面临的挑战，并思考如何作为一个团队来克服这些问题。通过这个过程，团队可能会对长期远程工作的员工产生更多的同理心。希望组织能够认识到，偶尔让员工远程工作并没有什么可担心的，甚至可能通过扩大招聘范围来解决招聘问题。

4.2 分布式团队的沟通实践

分布式团队的主要沟通方式与传统办公室团队不同，主要是书面和异步的。这对一些人，特别是外向型的人来说可能是一个挑战，因为简洁写作并非每个人的强项，需要不断练习。以下是一些可以在团队中立即开始实践的方法：
- 鼓励开放工作 ：鼓励团队成员定期在团队聊天频道分享工作进展，比如指向工单、拉取请求或他们撰写的想法。
- 记录思维过程 ：在处理工单时，通过评论记录所采取的步骤，让其他人能够看到问题的探索和解决过程。
- 书面分享决策和行动 ：花时间将决策、优先级和行动以书面形式分享给团队，通过电子邮件分享这些信息可以存档，并且让所有员工无论身在何处都能平等获取信息，特别是在非正式对话且并非所有团队成员都在场的情况下。

然而，更多地使用书面沟通虽然可以解决一些异步沟通的问题，但并不能解决所有问题。主要面临的挑战有：
- 时区差异 ：一些分布式员工的时区重叠很少，当两个员工之间存在依赖关系时，比如需要专业知识或等待前一项工作完成才能开始另一项工作，这会带来挑战。
- 焦虑感 ：当员工遇到问题需要帮助但其他人不能立即提供支持时，会产生焦虑感。管理者也会因为难以随时了解员工的工作进展而感到焦虑。

解决这些挑战的方法是，鼓励所有员工完全自主解决问题，不依赖管理者作为所有沟通的中心，并且让他们在同一时间有多个工作项目可以进行。这样，当他们遇到阻碍时，可以暂停当前工作，开始另一个项目。虽然一开始可能会不太适应，但随着时间和经验的积累，情况会逐渐改善。

4.3 信任的重要性

期望员工每天在固定时间坐在办公室的组织，在向远程工作转变时会面临最大的困难。与在世界其他地区工作的员工合作，需要给予他们充分的信任，避免过度干涉和微观管理。

管理者需要转变态度，保持积极乐观。例如，如果自晨会以来六个小时没有收到 Alice 的消息，这可能是好事，说明她可能正在专注工作，可以在明天晨会之后再与她联系。在要求员工提供工作进展更新之前，管理者要设身处地为员工着想，考虑他们收到消息时的感受。同时，思考所使用的工具是否能够满足自己了解员工工作情况的需求，是否可以改进工作跟踪软件，以便随时获取最新信息。

信任能够让员工发挥出最佳水平，做出大胆的选择和行动。管理者不能因为远程员工不如身边的员工那么显眼就破坏这种信任。一切都从管理者自身做起，保持积极的态度，信任员工，并鼓励他们自主工作。

4.4 价值观和目标的引导

由于远程工作减少了非正式互动的机会，正式的价值观和目标对员工来说变得更加重要。

价值观定义了团队的工作方式，让人们能够以统一的方式异步取得进展。例如，是倾向于先行动而不是先征求许可，还是始终需要达成共识；团队是应该快速行动并勇于尝试，还是应该谨慎行事。

目标明确了团队的努力方向，让所有人保持一致。对于分布式团队来说，目标更加重要，因为它们可以让员工自主工作。管理者应该与团队共同设定集体和个人目标，并在规划工作迭代和与员工进行一对一沟通时参考这些目标。尽可能将目标与可衡量的公司指标相联系，比如是否为公司带来了更多的收入，或者是否增加了用户在应用程序中的使用时间。

4.5 面对面交流的重要性

即使团队完全分布式且主要通过书面沟通，面对面交流仍然至关重要。视频会议对于解决冲突和讨论开放性问题非常必要，它也是让我们真正感受到与电脑另一端的人建立联系的少数方式之一。如果管理远程员工，一对一沟通应该通过视频会议进行。

在有办公室员工和远程员工混合参加的视频会议中，要注意确保远程员工有足够的发言机会。可以安排一个人作为“观察员”，通过观察视觉线索来确保远程员工有足够的发言空间。

如果是办公室员工，在会议开始前，要确保会议室有良好的音视频设备，麦克风和摄像头正常工作，并且所有人都坐在能够被看到的位置。注意一些小细节，比如不要敲击桌子或抖动腿部，因为这些声音在远程员工那边可能会很明显且令人分心。

一旦公司有了定期远程工作的员工，所有会议都应该视为有远程参与者的会议。以下是视频会议的一些注意事项：

类别	具体内容
Do	- 尽可能使会议体验标准化。如果在大房间共享一个摄像头，让每个人通过笔记本电脑单独参与会议会让远程员工有更好的体验。 - 如果必须使用会议室的共享网络摄像头，提前到达并测试设备，确保远程参与者能够清晰地看到和听到你。 - 尽可能使用协作绘图软件或共享文档，而不是将摄像头对准白板。如果必须使用白板，确保书写和绘图方式让远程人员能够清楚理解。 - 偶尔自己体验一下作为远程参与者的感受，通过切换在家工作的日子，参加团队会议，感受这种体验。
Don’t	- 不要忽视远程参与者。安排一个人作为观察员，将他们带入对话，并留意他们想要发言的身体信号。 - 不要互相打断。这会使声音难以分辨，也会减少远程参与者的参与空间。 - 不要在麦克风附近摆弄笔、敲击手指或脚，或者随意涂鸦。这些在你这边看似不起眼的声音，在他们那边会很分散注意力且令人讨厌。 - 不要在重要会议结束后忘记跟进讨论的要点。给参与者写几个要点，以增加理解和提问的机会。

总之，职场多元化和远程工作是当前职场发展的重要趋势。我们需要积极推动多元化，同时努力适应和支持远程工作，通过有效的沟通、信任、明确的价值观和目标以及适当的面对面交流，让团队在新的工作模式下取得更好的成果。

5. 远程工作的关键因素分析

为了更清晰地理解远程工作涉及的各个方面，我们可以通过一个表格来对前面提到的关键因素进行总结分析。

关键因素	具体描述	重要性	应对策略
组织惯性	组织不支持远程工作，与员工需求产生冲突	高	管理者可提出实验方案，如让员工每周在家工作一天，后续进行回顾总结
沟通实践	主要为书面和异步沟通，存在时区差异和焦虑感等挑战	高	鼓励开放工作、记录思维过程、书面分享决策；鼓励员工自主解决问题，多项目并行
信任	与远程员工合作需要给予充分信任，避免微观管理	高	管理者转变态度，设身处地为员工着想，改进工作跟踪工具
价值观和目标	定义团队工作方式和努力方向，对分布式团队尤为重要	高	与团队共同设定目标并与公司指标挂钩，通过工作坊定义团队价值观
面对面交流	视频会议对解决冲突和建立联系至关重要	高	安排“观察员”确保远程员工发言机会，注意会议设备和细节

通过这个表格，我们可以更直观地看到各个因素在远程工作中的重要性以及相应的应对策略。

6. 远程工作的未来展望

随着技术的不断发展和人们工作观念的转变，远程工作的模式将会越来越普及。未来，混合办公模式可能会成为主流，更多的公司会根据自身的业务需求和员工的实际情况，灵活安排办公方式。

为了更好地适应这种发展趋势，我们可以构建一个 mermaid 流程图来展示远程工作的发展路径。

graph LR
    A[传统办公模式] --> B[部分员工远程工作]
    B --> C[混合办公模式]
    C --> D[全远程办公模式（部分公司）]
    B --> E[改进沟通和管理方式]
    E --> C
    C --> F[持续优化工作流程]
    F --> C

从这个流程图中可以看出，远程工作的发展是一个逐步演变的过程。首先是部分员工开始远程工作，然后公司逐渐过渡到混合办公模式。在这个过程中，需要不断改进沟通和管理方式，以适应新的工作模式。最终，部分公司可能会实现全远程办公模式，但即使是在这种模式下，也需要持续优化工作流程，以提高工作效率和员工满意度。

7. 总结与建议

7.1 总结

职场多元化和远程工作是当今职场发展的两大重要趋势。推动职场多元化可以增加领导层的多样性，将激励机制与多元化挂钩，为不同背景的人才提供更多机会。而远程工作虽然给员工和雇主带来了诸多好处，但也面临着组织惯性、沟通困难、信任建立等挑战。

7.2 建议

• 管理者方面
  • 积极应对组织惯性，为员工争取远程工作的机会，通过实验和回顾来推动组织的转变。
  • 加强团队的沟通实践，鼓励员工采用书面和开放的方式分享工作，提高沟通效率。
  • 建立信任机制，转变管理态度，给予远程员工充分的自主权。
  • 与团队共同明确价值观和目标，确保团队成员在工作中有清晰的方向。
  • 重视面对面交流，特别是视频会议，为远程员工创造公平的参与环境。
• 员工方面
  • 努力适应书面和异步沟通方式，提高自己的沟通能力。
  • 增强自主解决问题的能力，合理安排多项目工作。
  • 积极参与团队价值观和目标的讨论，明确自己的工作方向。

总之，无论是管理者还是员工，都需要积极适应职场多元化和远程工作的发展趋势，通过不断学习和实践，提升自己的能力，以在新的工作模式下取得更好的发展。