ServiceWise应用在高校IT服务管理中的卓越性能

 

量身定制、随需而变

• 管理项目自定制
  根据用户管理结构和工作范围的不同，选择并自定义管理项目
• 流程自定义
  每个项目都拥有自己的工作流，即使像线路板般复杂，也能轻松自定义
• 页面、表单自定义
  根据事项的类型不同，能自定义适用的页面和表单，每种模板都能够定义自己的工作流程和操作权限
• 角色与权限自定义
  工作角色、每个人，对应于项目、流程的状态、过程、表单的每个字段都有独立的权限设定

整体解决方案

• 服务目录与服务标准SLA
• 客户关系管理
• 客户视图
• 服务台与事件管理
• 问题管理
• 知识库
• 配置库管理CMDB
• 资产管理
• 变更与发布管理
• 供应商管理
• IT预算与决算管理
• 容量管理
• 可用性与持续性管理

巧妙应用

• 巡检管理
• 工程师状态表达与管理
• 人工时（人力资源）预定管理
• 内审与年审过程管理
• HR入职与离职员工资料与资质管理

强劲功能

 

1. 关联：事件关联、跨项目关联、客户匹配、资产关联；以及多种关联模式
2. 触发：状态、过程、字段、时间等多种条件，自动或半自动触发提醒、邮件、短信、事件状态、过程动作等等
3. 集成：提供标准数据接口，可以集成几乎全部的主流应用软件

IT领域的资质

 

 

 



作者：孙松涛   来源：http://blog.sina.com.cn/s/blog_765b11c30100sjm7.html