产品研发过程常见问题3：跨部门协作困难

产品研发在企业中是一项综合性的工作，存在着大量需要跨部门协作的工作，几乎需要所有的职能部门都将参与其中。据研究发现，目前企业中多达50%以上的工作都适用于跨部门协作管理，而正如此却带来了部门协作困难、全局监控难、资源协调难等等各种各样的问题。这些问题几乎困扰着现在所有的研发企业，不管他们在组织方式上是采用项目结构、职能结构还是矩阵结构，跨部门协作困难的挑战无处不在。

部门协作困难面临的挑战：

1.     缺乏对产品开发统一的认识

首先，各部门对产品开发的成功标准缺乏一致的认识。比如技术部门认为只要产品顺利转入测试就成功了，测试部门只关注产品的检测与执行测试任务，质保部门理解的成功则是产品研发流程和质量的稳定，而市场部门则关注产品何时上市、销量如何。各部门在产品开发过程中缺乏一致的目标是带来跨部门协作困难的根源之一。更有甚者，产品开发被认为只是研发部门的事，其它部门只是义务配合一下，这与产品开发活动的本质就相差太远了。

2.     缺乏有效的跨部门协同机制

产品开发的主体是研发部门，每个部门却是各有所规，各有各的服务流程和工作规范，如果没有建立与营销、项目管理、测试、质保等部门建立有效的协同机制，对客户、市场的响应就会比较慢。同时，对于企业内容来讲，如果没有信息共享的工作平台，开展并行工程困难，开发周期长；很难详细掌握各开发项目的进度，每个人在做什么，做到什么程度。企业外部同样如此，与客户、合作伙伴缺乏协同工作的信息平台，不仅异地协调困难，工作效率低且质量难以控制。

3.     缺乏明确的产品开发流程 

缺乏明确的产品开发管理流程及系统控制手段，职责不明，执行较弱，每个人按照各自习惯做事，产品开发的品质控制很难到位。很多公司制定了产品开发流程，但它们的流程只是一些功能流程（如硬件开发流程、测试流程 ) 的集合，而缺乏一个联合了所有的职能部门的集成的总体流程，这就象作战时缺乏总体的“作战地图”和“作战方案”，导致项目组如何开展工作，各部门如何参与到产品开发过程中缺乏统一部署和安排，临阵时间各行其是。

4.     缺乏有效的项目运作原则和机制

绝大多数的研发企业都会采用项目组的方式来负责产品开发。但是，真正有责有权、运作高效的项目组少之又少。更多的情况是，项目经理的角色更象是一个行政管理人员、记录人员和协调人员，而不是领导者，项目组并不是真正的跨部门小组，其权利和责任比企业普通的职能部门拥有的还要少，责任的划分模糊。企业在项目运作层面没有有效的运作原则和机制，一旦跨部门协作出了问题，部门之间就相互抱怨及推诿责任。

5.     缺乏有效的手段进行绩效管理

很多企业没有有效的手段进行绩效管理，工作量难统计，每一个人、每一个部门承担的工作没有系统的记录，做好做坏没有明显分别（至少没有让员工真正有动力），所以缺乏阶段性的及时激励、奖惩等，导致企业无法通过绩效管理将压力层层分解和传递，无法支撑企业战略目标的实现。

 

显而易见， 产品开发是一个跨部门的系统工程，必须有一个跨部门、跨系统的平台对最终结果负责，协同各项活动，确保沟通、协调和决策的高效。如何使产品的研发过程规范、标准，但又不失灵活性，并利用工具进行有效的管控和协同，方能推出产品研发的良性发展，从而创造高效的研发能力，提升企业的核心竞争力。

有效的跨部门、跨系统研发管理方法与工具：

TechExcel  DevSuite 产品研发管理解决方案是产品研发和项目开发团队量身定制的解决方案。方案通过一个平台实现了对需求、项目、计划、任务、开发、测试、质量等研发各阶段全过程的管理，为企业研发体系提供一套流程整合、可灵活自定义配置的标准管理平台。

方法一：协同管理平台

DevSuite 为所有角色提供了一个标准化、规范化的工作平台，产品经理能够通过需求和计划模块收集、整理和定位产品功能，经评审后规划到某个产品版本中；研发中心和工厂的开发任务均按功能组织，开发人员能直接看到上游功能、其他部门的谁在与自己协作、以及未来的测试人员将是谁，从而实现跨部门工作，很好的解决了研发团队协作难的特点。

我有哪些任务要处理？谁分配给我了任务？我需要做什么？还有谁和我一起完成这个任务？我的任务处于计划中的哪个阶段？任务来自于哪个功能？功能的具体描述是什么？  谁和我一起开发这个功能，其他人的开发进度如何？平台一一给你答案！

方法二：规范化的管理体系

DevSuite 开发管理过程体现了规范化的管理体系以及先进的管理理念，以需求为导向，覆盖了业务部门、研发部门以及各分支机构等所有涉及到产品研发的各职能部门，通过统一的开发管理流程，各职能部门均可以在一个平台下进行需求的录入、审核、审批、监控等操作，整个研发生命周期的每个环节都制定了详细的要求、模板以及操作规程，降低了过程中的信息损耗，建立了知识沉淀和共享的机制，既保证了需求过程中的信息共享，同时又提升了各职能部门协同工作能力。

功能驱动的研发过程管理，保障团队高效协同

方法三：标准化的开发管理流程

DevSuite 帮助企业建立起一套规范化、标准化的开发管理流程，整个平台由统一的知识库和不同的工作流环节构成，同时灵活定制“跨流程自动化规则”，设定流程的出入口，及不同流程任务记录间的互操作关系。

DevSuite 提供相当灵活的工作流定制功能，流程的定制是在一个可视化的图形界面完成的，只需要通过非常简单的拖拽式、图形化工作流编辑器，即可自定义量身定制出管理流程，使得管理员的工作更加高效；此外，在工作流中还可以加入复杂的权限设置，包括与界面字段、与人员相配合的流程权限，为开发管理过程的高效率、高质量提供必备的保障作用。

方法四：项目过程透明化提高沟通效率

在企业研发项目中， DevSuite 实现了对于新业务、新需求的提出、审批到开发过程、测试过程、发布过程等的全程信息的记录管理和信息共享，使得开发全过程透明化，不但降低多方沟通成本，而且简化沟通流程，减少沟通不畅导致的冲突。

项目人员可以以列表的形式表现出来的所有项目明细信息：查看到项目组完成了哪些项目、有哪些项目正在进行，各个项目均处于什么状态，项目经理是谁等信息。对于企业的项目管理人员来讲，不但实现了项目过程透明化，实时监控研发进度情况，及时发现进度问题，并跟踪问题的解决；此外，分析资源使用情况，分析资源工作量的分布，以及工作压力，以更好的分配和协调资源与任务。

方法五：工作的量化管理和绩效统计

DevSuite 提供了相当丰富的报表来辅助管理进行工作统计和绩效考核的工作，在每一个阶段，针对不同角色的报表，系统都有对应的报表反映团队的工作情况，能够根据各种过程中记录的过程信息提供多种监控、统计报表，为管理者提供量化指标数据，起到辅助管理的作用。同时，项目管理者可以在不登录系统的情况下，直接通过 URL 链接了解项目的进展信息、员工工作情况、测试进度以及其它的项目信息。

以上所述关于产品研发工具的支持，希望与大家共同分享与探讨，探索出一条以有效的跨部门协作推动项目执行、产品研发整个生命周期的最佳途径！

文章作者：张蕾 

    文章出处： http://blog.sina.com.cn/s/blog_771398c50100vjs2.html