TechExcel ServiceWise,超越传统服务

（关注IT外包，注重流程管理、客户满意度和服务品质的提高）   （关注服务流程，加快解决问题和履行服务的速度，支持ITIL/ITSS/ISO2000最佳实践）

IT外包资源分散管理问题，需要为分布式客服团队提供快速支持 IT服务供应商（外包商）对自身运营服务管理水平要求越来越高 需要为客户提供一个量身定制的客户服务平台，一套规范的服务级别管理SLA，以满足客户对服务品质、服务感受和客户满意度等多方面提出的更高要求 IT运营管理面临来自领导、客户、伙伴、供应商、运维团队等多方压力     量身定制适合自身IT外包业务模式的解决方案，构建一个统一的IT外包服务管理平台，把服务流程和管理规则全面落地和固化到软件平台中，统一管理服务支持全过程，有效提升IT服务水平和运作效率，实现IT服务与企业战略的协同。   针对IT外包团队量身打造，从设计之初即定位于基于流程、关注客户服务品质、满足服务等级要求、面向企业特点等一系列管理服务范畴 支持多样业务模式，一套平台可承载多套复杂、灵活定义的管理模型，提升服务运作和交付效率 关注服务品质，从用户感受和客户满意度出发，管理所有客户资源和提供在线客服服务支持           IT服务缺乏流程保障，维护人员忙于救火，缺乏主动服务 IT组织重视硬平台建设，轻视软平台管理，维护人员与客户满意度低 IT系统缺乏长期规划，缺少正确的方法论指导，如何提供稳定优质的IT服务，提高IT运营与管理效率 IT组织管理割裂，职责不清，无法和业务部门进行有效的沟通 IT运维人员工作无法量化考核，导致其价值无法展现，工作热情较低，成就感差   遵从全球IT服务管理最佳实践指南，快速根据企业需求搭建，提供一个高度灵活配置的IT运维服务平台，完善的服务台支持多种ITIL最佳实践的方法论，帮助您优化管理工作流程和团队建设，增加更多的投资回报。   灵活应对IT运维业务，快速实现服务台、事件、问题、变更、发布、配置、SLA管理等国际最佳业务实践核心流程 智能管理工具，根据用户灵活自定义定制流程、规则、表单、绩效指标、SLA、CMDB等服务模型 通过平台规范的工作流程、良好的事件控制机制、应急响应机制、清晰的岗位职责等各方面，凸显IT部门地位和价值，提升IT服务品质和用户感受       推荐阅读     客户案例     •   IT服务体系工具支撑   •   IT服务外包管理的人和事   •   CIO：ITSM从何开始？   •   IT运维人员待命状态管理的价值   •   ISO20000IT服务管理标准落地探索与实践   •   【下载】：ServiceWise九大特殊优势   •    【下载】：ITSM常用报表   • 华润水泥:   携手TechExcel，打造高效IT运维管理 • 联合伟世:  构建高效IT外包运营管理平台 • 民生人寿:   研发与IT运维双管齐下，助力IT信息化   腾飞 • 玉柴机器:   有效落地ISO20000国际标准 • First American:  在愉悦的应用体验中提升效率、   降低成本 全球领先的 ALM、ITSM、CRM 解决方案及产品提供商 全球43个国家和地区，数千家用户，涵盖全球500强企业的20%