22、图书馆营销系统设计及其可能的应用

图书馆营销系统设计及其可能的应用

1. 图书馆营销的重要性

以读者为导向对图书馆而言至关重要，著名印度图书馆学家 S. R. Ranganathan 在 20 世纪 60 年代提出的“图书馆学五定律”很好地阐述了这一点。这五大定律分别是：
1. 书是为了用的；
2. 每个读者有其书；
3. 每本书有其读者；
4. 节省读者的时间；
5. 图书馆是一个生长着的有机体。

尽管这些定律仅考虑了书籍，看似陈旧，但当我们将“书”替换为“信息”“资料”或“服务”时，它们在如今仍然适用且具有新意。为了以读者为导向，图书馆通过引入最新技术不断发展和变革。

例如，几十年前图书馆引入了计算机，并开始对图书馆工作进行计算机化处理，是计算机化的早期组织之一。借助计算机系统，图书馆能够提供联机公共检索目录（OPAC）服务以进行图书检索，并在 20 世纪 90 年代将计算机连接到互联网，使读者能够访问诸如网络 OPAC、在线参考等图书馆服务。现在，图书馆开始提供所谓的 Web 2.0 服务作为新型图书馆服务，社交网络服务（SNS）就是这类服务的典型例子。

即便在现在，我们期望图书馆提供的最重要服务仍然是帮助读者获取信息资料，如书籍、杂志、报纸等。假设一位读者正在寻找一本书，而他所属图书馆的馆藏中没有这本书，图书馆会尝试查找拥有该书的其他图书馆，然后选择其中一家并请求为该读者借阅这本书。书可能会被送到该图书馆供读者借阅，或者可能会发送该书的部分副本。这大致说明了馆际互借（ILL）服务是如何开展的。

近年来，图书馆不仅提供资料服务，还提供其他服务，如帮助读者提升信息素养技能，这些服务也被认为对图书馆非常重要。