19、设计支持系统开发：知识管理与工具应用

设计支持系统开发：知识管理与工具应用

1. 研究框架与方法

研究始于一个由EPSRC资助的项目，旨在解决建筑行业项目中的知识创建和管理问题。最初采用以技术为驱动的自上而下的方法，围绕ADS原型展开。ADS项目本质上是技术驱动的，利用当时可用的Java和工程组件等技术，开发工具以探索这些技术在建筑行业的潜力。

但在研究过程中逐渐发现，仅依靠信息技术不足以解决建筑行业的问题，需要一种以实践为驱动的方法。这种方法为KMan工具的开发提供了思路，它让工具从实践中产生，通过提供支持工具出现的系统结构，利用协作过滤技术，使组织的层级结构变得松散，用户根据兴趣和亲和力形成群体，而非基于公司角色。同时，系统中的信息和知识会根据用户反馈逐步结构化，方便用户找到相关优质资料。

在系统设计方面，研究方法从自上而下的方法逐渐演变为自下而上的方法，最终设计出KMan工具。在这个过程中，需要协调公司高管和非高管成员的期望和意图，以确保系统能满足组织的实践和需求。

2. 知识的定义与KMan系统目标

信息、知识和数据的边界和定义是主观的，且会随情况变化。信息集合不一定构成知识，但当用户利用检索到的上下文信息推断和构建知识时，它就有了成为知识的潜力。

KMan工具主要从易于访问和过滤的上下文信息中推断知识，旨在管理数据、信息和知识，而不将特定项目强行分类。该系统的目标包括：
- 捕获、管理和索引现有信息，便于检索，有效信息管理可成为知识创造和设计活动支持的基础。
- 提供一个框架，通过为现有文档附加元数据来收集知识，纳入对其质量或有用性的反馈。
- 提供一个记录和分享意见、想法和经验的平台。
- 支持实践社区