84、网络赋能呼叫中心：技术与应用的全面解析

网络赋能呼叫中心：技术与应用的全面解析

在当今数字化时代，网络技术的飞速发展深刻改变了企业与客户的沟通方式。网络赋能呼叫中心作为一种新兴的客户服务模式，正逐渐成为企业提升客户体验、增强竞争力的重要手段。本文将深入探讨网络赋能呼叫中心的相关技术和应用，为您呈现这一领域的最新动态。

一、视频会议系统的多样选择

在视频会议领域，有众多不同特点的产品可供选择，它们各自适用于不同的场景和需求。
- VNCI的VidPhone ：这是一款双向视频会议和广播系统，通过建筑物的双绞线（CAT 3 或更高）运行。其视频未经压缩，质量高，音频为立体声。该产品不支持 IP，但可在基于 ATM 或 ISDN 的广域网上运行。系统由一个 13 槽宽带交换机和多个端点（VidPhone 站）组成。端点是基于 PC 的系统，配备摄像头、立体声扬声器、麦克风和音频/视频叠加卡，并可插入标准 RJ - 11 电话插孔。可选的会议桥接卡允许用户发起和控制多点会议。
- Voyant Technologies的Innovox ：该公司是 Frontier - Confertech 的衍生企业，其产品专为基于互联网的会议设计，使用 PSTN 语音。由于 IP 在协作和流媒体方面表现良好，但尚未能支持高质量的多点音频会议，Innovox 作为会议桥接器，将通过 T - 1 传输的 PSTN 语音呼叫与基于 IP 的视觉应用相结合。它还可以将 PSTN 语音转换为 RTP 流，并通过以太网发送到流媒体服务器，用于网络直播等应用。Voyant 提供开放 API，用于开发基于网络的会议和协作应用。该平台每个端口价格约为 1500 美元。
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