28、增强服务：电信领域的创新与竞争

增强服务：电信领域的创新与竞争

1. 增强服务提供商（ESP）与增值网络（VAN）

增强服务提供商（ESP）致力于与客户建立紧密联系，为其提供一项或多项服务，不仅能传输语音和数据信息，还能在传输过程中为这些信息增值。例如，公共语音信箱提供商就是一种常见的 ESP，它能在网络中存储语音信息，以便后续转发或检索。在中国，尽管拥有电话的人较少，但语音信箱增强服务的出现仍引起了广泛关注，如今许多没有电话的公民也会使用公用电话来收取语音邮件。

在美国，ESP 与增值网络（VAN）提供商有所不同。ESP 既提供语音服务也提供数据服务，而 VAN 通常仅提供涉及网络内数据处理并将结果发送给客户的数据服务。例如，提供最新航空公司票价的数据库提供商就是一个 VAN 的例子。VAN 可以是基于 IP 的，ESP 同样也可以。

VAN 和 ESP 都会利用商业运营商的电信服务，并添加自身的硬件和软件来增值，从而为客户提供服务。部分 VAN 会租赁线路（如 T - 1、56 Kbps DDS），允许客户通过虚拟专用网络（VPN）传输自己的数据。

增强服务本质上是对现有电话和数据交换等基础服务基础设施进行改进而产生的电话和远程处理服务。这种改进涉及计算机和软件的使用，正如美国联邦通信委员会（FCC）对增强服务的定义：“在州际通信中使用的普通运营商传输设施上提供的服务，这些服务采用计算机处理应用程序，对用户传输信息的格式、内容、代码、协议或类似方面进行处理；为用户提供额外、不同或重新组织的信息；或涉及用户与存储信息的交互。”

像交易服务、可视图文、一号通“跟随我”、报警监控和遥测、语音邮件服务和电子邮件等都属于增强服务的范畴。这些增强服务通常由具备计算机电话集成（CT