SAP 客户在广泛部署 AI 方面进展缓慢

尽管企业希望利用人工智能（AI）优化流程和分析数据，但安全性、数据质量和治理问题仍是主要障碍。2024 年 8 月至 9 月，SAP 针对其美洲（ASUG）、英国与爱尔兰（UKISUG）及德语区（DSAG）用户组进行了 AI 使用调查，共有 629 名受访者参与。

AI 采用现状：

调查显示，仅 6%-7% 的企业在多个领域广泛使用 AI，约四分之一在部分领域应用 AI，而 10%-13% 尚未使用 AI。近三分之一的企业没有明确的 AI 规划，这反映出对 AI 技术的谨慎态度和部署挑战。

AI 知识不足阻碍发展：

AI 技术知识的缺乏是主要阻碍因素。仅 6%-7% 的受访者认为自己是 AI 专家，而生成式 AI 专家比例更低，仅 2%-8%。不过，约一半受访者正在学习 AI 技术，44%-46% 在关注生成式 AI，这表明企业对 AI 的兴趣和投入逐步增加。

技术变革和资源压力：

AI 技术快速变化让企业难以跟上。24%-23% 的受访者表示难以适应变化，59%-70% 勉强跟上，只有少数人能轻松应对。此外，中小企业缺乏资金、基础设施和专业人员，这进一步限制了 AI 部署。

AI 应用现状与需求：

32%-30% 的受访者正在试点 AI 项目