SAP AI的一种应用场景

昨天参加了SAP BTP部门与我们公司的关于AI的一个会议，由于我们公司有想把IT支持（包括SAP）支持的部分工作交给AI来做，通过用户使用AI工具来找到相应的答案，以便节省IT支持工作的时间。下面我根据我的理解来讲讲SAP AI的这种应用场景。

关于SAP商业AI，我相信大部分人都见过下图

SAP通过AI助手Joule(Copilot)作为使用AI的统一入口，Joule已经实施到下面所有的SAP平台上，除了之前已经集成Joule的Successfactor，S/4HANA Cloud Public Edition, S/4HANA Cloud Private Edition也已经从2023 FPS02版开始集成Joule。因为这个版本比较新，所以大部分人可能还没见到过Joule。

通过Joule，我们可以有2种方式使用AI。第一种是集成在各个平台上的AI(Embedded AI)，通过Joule可以获取信息和完成操作。另外一种是通过集成公司自己的信息和客制化问答(Prompt)来组建适合公司自己的AI。

支持这一系列AI功能是基于BTP平台的AI Foundation，在这里我们可以集成所有主流的大语言模型。

根据我们公司的需求，SAP推荐了第二种方式࿰