9、语音邮件系统：功能、组件与应用全解析

语音邮件系统：功能、组件与应用全解析

1. 语音邮件系统基础

在考虑语音邮件系统时，首先要查看产品历史，了解制造商是否持续对其进行开发和改进。无论语音邮件是由 PBX 制造商还是其他公司生产，语音邮件系统与 PBX 之间都需要有足够的连接，这些连接可以是 PBX 中的模拟或数字端口，可能需要单独的电路板。

如果你使用 Centrex 电话服务，也可以安装语音邮件。若选择购买放置在办公室的语音邮件系统，需通过 SMDI 链路将其连接到电话公司的中心办公室。当地电话公司也提供基于中心办公室的语音邮件服务，可按月租用，该系统位于中心办公室而非你的办公场所。在订阅前，你可以询问电话公司使用的系统制造商和型号。

虽然让一家电话安装公司同时负责 PBX 和语音邮件似乎合乎逻辑，但许多公司选择单独的语音邮件集成商，因为他们想利用一些 PBX 制造商提供的语音邮件系统中通常没有的高级功能。集成商在为组织设置具有特殊应用的系统方面通常更有经验和专业知识。

2. 自动话务员的应用方式

自动话务员有多种使用方式：
- 仅在人工话务员忙时应答 ：可以设置自动话务员仅接听寻线组中靠后的外线来电。例如，主电话号码忙时会转接至另外四条线路，均由人工接听。若来电到达第五条线路或更靠后，且话务员在几声铃响后未接听，自动话务员将应答。
- 区分来电者 ：要求非客户（如员工和供应商）使用由自动话务员接听的不同电话号码，让人工话务员专注于响应客户。例如，公司有十条进线 883 - 1000 至 883 - 1010，拨打 883 - 1000 且来电在头五条线路之一时，人工话务员接