PMP课程笔记：第13章 项目相关方管理

目录

【背景】

1. 项目相关方管理的核心概念

2. 项目相关方管理的发展趋势和新型实践

【预测型生命周期】

1. 识别相关方

1.1 识别相关方： 输入

1.2 识别相关方：输出

1.3 识别相关方：工具和技术

2. 规划相关方参与

2.1 规划相关方参与：输入

2.2 规划相关方参与：输出

​编辑

2.3 规划相关方参与：工具和技术 

3. 管理相关方参与

3.1 管理相关方参与：输入

3.2 管理相关方参与：输出

3.3 管理相关方参与：工具和技术 

4. 监督相关方参与

4.1 监督相关方参与：输入

4.2 监督相关方参与：输出

4.3 监督相关方参与：工具和技术 

【敏捷型生命周期】

1. 相关方- 预测 VS 敏捷

---

【背景】

1. 项目相关方管理的核心概念

   

2. 项目相关方管理的发展趋势和新型实践

 

 

【预测型生命周期】

1. 识别相关方

 

1. 相关方：影响项目或被项目影响的个人或组织。

有可能是项目的受益者，也有可能是受害者。

有内部相关方和外部相关方。

2. 把相关方都找出来。对相关方做识别分析，归类。

3. 在项目章程中，确定重要的相关方（但不是全部）。登记全部相关方，是在本过程。

4. 在后续（监督相关方）发现新的相关方或者相关方有改动，那是更新相关方。不是识别。

1.1 识别相关方： 输入

（1）项目章程

（2）商业文件

        商业论证

        效益管理计划

（3）项目管理计划

        沟通，相关方

（4）项目文件

        2日志（变更，问题）

        需求文件

（5）协议

（6）事业环境因素

（7）组织过程资产

1.2 识别相关方：输出

（1）相关方登记册 ！！！！！！！

（2）变更请求

（3）项目管理计划更新

        需求管理计划

        沟通管理计划

        风险管理计划

        相关方参与计划

（4）项目文件更新

        假设日志

        问题日志

        风险登记册

 

  

相关方登记册，非常重要！！！

要做4件事情：

1. 收集。识别所有相关方。

2. 了解相关方基本信息。

3. 对相关方做评估。

4. 对相关方做分类。 

最后在项目过程中，关注重要相关方的需求。因为很难满足所有相关方。

做题套路：只要发现相关方发生变化，最好的答案都是：更新相关方登记册！

1.3 识别相关方：工具和技术

（1）专家判断

（2）数据收集

        问卷调查

        头脑风暴

（3）数据分析

        相关方分析

        文件分析

（4）数据表现

        相关方映射分析，表现

（5）会议

 

  

考试重点！！！ 

1. 利益：某相关方对项目成果很关心，说明对他来说利益很大。

2. 权力：职权，职别，和合法性

3. 作用：是指改变项目计划和实施的能力大小。对项目的工作是否能产生实际影响力。强调对项目的计划和工作施加影响的能力。

4. 影响：是指项目相关方对项目结果的影响程度的大小。

 

 

  

2. 规划相关方参与

 

  

1. 4个定原则：框架，方向，规则，过程。 

2. 本过程中，制定相关方的参与策略，即怎么管理相关方。

2.1 规划相关方参与：输入

（1）项目章程

（2）项目管理计划

        资源，沟通，风险

（3）项目文件

        3日志（假设，变更，问题）

        项目进度计划

        2册（风险，相关方）

（4）协议

（5）事业环境因素

（6）组织过程资产 

2.2 规划相关方参与：输出

（1） 相关方参与计划 ！！！！！！

相关方参与计划，即相关方的管理策略！！！

答题套路：

如果相关方管理出现问题，优先选择查阅相关方参与计划。

但是，选择这个答案的前提是，题目已经明确告知相关方已经被识别出来了但是对其的管理无效。这时才查阅。

如果题目的意思指的是这不是相关方，这时候就是更新相关方登记册。而不是查阅。

2.3 规划相关方参与：工具和技术 

（1）专家判断

（2）数据收集

        标杆对照

（3）数据分析

        假设条件和制约因素分析

        根本原因分析

（4）决策

        优先级排序，分级

（5）数据表现

        思维导图

        相关方参与度评估矩阵

（6）会议

支持：一般的支持。

领导：代表强力的支持，比支持的程度更深。 

希望相关方的参与程度，和所希望的参与程度达到高度的一致。

优先关注抵制的相关方。

  

3. 管理相关方参与

 

  

 按照相关方参与的要求，去执行，具体的行动方案。

强调的是采取行动，通过各种手段，让相关方了解目的目标，收益和风险，让他们支持我们的项目。针对一些问题，如何来处理，采取一定措施。

通过沟通来管理相关方，所以在采取很多策略来管理相关方时，跟沟通过程有很大的关系。

简言之，就是采取行动，更好的为相关方提供帮助。

3.1 管理相关方参与：输入

（1） 项目管理计划

        沟通管理计划

        风险管理计划

        相关方参与计划

        变更管理计划

（2）项目文件

        变更日志

        问题日志

        经验教训登记册

        相关方登记册

（3）事业环境因素

（4）组织过程资产

3.2 管理相关方参与：输出

（1）变更请求

（2）项目管理计划更新

        沟通管理计划

        相关方参与计划

（3）项目文件更新

        变更日志

        问题日志

        经验教训登记册

        相关方登记册 

3.3 管理相关方参与：工具和技术 

（1）专家判断

（2）沟通技能

        反馈

（3）人际关系与团队技能

        冲突管理

        文化意识

        谈判

        观察，交谈

        政治意识

（4）基本规则        （大家对一些基本的规则要遵守）

（5）会议

  

 

4. 监督相关方参与

 

 

 

1. 看有没有按计划做，如果没有，那要纠偏。

2. 管理策略无效，也要纠偏。

该过程，围绕相关方的态度，发现相关方出现了问题，或者没有按计划去操作，我们就要纠偏。监督相关方参与这个过程，在考试中多出现。

4.1 监督相关方参与：输入

（1） 项目管理计划

        资源，沟通，相关方

（2）项目文件

        问题日志

        3登记册（经验教训，风险，相关方）

        项目沟通记录

（3）工作绩效数据

（4）事业环境因素

（5）组织过程资产

4.2 监督相关方参与：输出

（1）工作绩效信息

（2）变更请求

（3）项目管理计划更新

        资源管理计划

        沟通管理计划

        相关方参与计划

（4）项目文件更新

        问题日志

        3登记册（经验教训，风险，相关方）

4.3 监督相关方参与：工具和技术 

（1）数据分析        （分析出来的结果，都是为了制定解决方案）

        备选方案分析

        根本原因分析

        相关方分析 

（2）决策

        多标准决策，投票

（3）数据表现

        相关方参与度评估矩阵

（4）沟通技能

        反馈，演示

（5）人际关系与团队技能

        积极倾听

        2意识（文化，政治）

        领导力，人际交往

（6）会议

其实就是个问题解决流程。 

【敏捷型生命周期】

1. 相关方- 预测 VS 敏捷