十．项目相关方管理

1. 项目相关方管理：识别和分析相关方、引导合理参与项目、监控相关方参与情况。
2. 项目相关方管理过程包含：识别相关方、规划相关方参与、管理相关方参与、监督相关方参与。
3. 相关方是能影响项目和受项目影响的任何人。
4. 项目发起人：领导项目启动、签发项目章程、验收最终产品。

• 识别相关方

1. 识别相关方过程：识别全部相关方及信息、分析其利益和影响等、评估其对各情况的反应。
2. 强调：尽早识别相关方，尽全面的识别相关方，要经常开展识别相关方。

 

1. 识别相关方输入：项目章程、商业文件、协议，项目管理计划、项目文件。输出：相关方登记册、变更请求。、
2. 工具和技术：数据收集（问卷和调查、头脑风暴）、数据分析（文件分析、相关方分析）、数据表现（相关方映射或展现）、会议。

1. 数据表现：相关方映射或展现。

• 权利利益方格

 

• 权利影响方格

 

• 影响作用方格

 

• 凸显模型

 

• 从影响方向分类：

1. 上级相关方
2. 下级相关方
3. 外部相关方
4. 横向相关方

• 规划相关方参与

1. 规划相关方参与输入：项目章程、项目管理计划、项目文件、协议。输出：相关方参与计划。

1. 相关方参与计划包含：

• 相关方登记册内容
• 相关方参与度评估矩阵
• 相关方之间的关系
• 管理策略和措施
• 与沟通计划的关系
• 相关方变更管理

1. 工具与技术：专家判断、会议（相关方分析会）、数据收集（标杆对照）、数据分析（假设和制约分析、根本原因分析）、数据表现（思维导图、参与度评估矩阵）、决策（优先级排序/分析）。

• 管理相关方参与

1. 管理相关方参与旨在提升相关方支持、降低相关方抵制、提高项目成功的可能性。
2. 管理相关方参与输入：项目管理计划、项目文件。输出：问题日志更新、变更请求。
3. 工具和技术：专家判断、会议、沟通技能（反馈）、人际关系与团队技能（政治意识、文化意识、观察和交谈、谈判、冲突管理）、基本规则。

1. 基本规则：按规则引导相关方参与。

• 监督相关方参与

1. 监督相关方参与旨在监督相关方参与情况、调整管理策略和措施、优化相关方参与程度。
2. 监督相关方参与输入：项目管理计划、项目文件、工作绩效数据。输出：工作绩效信息、变更请求。
3. 工具和技术：沟通技能、人际关系与团队技能（政治意识、文化意识、领导力、人际交往、积极倾听）、数据分析（根本原因分析、备选方案分析）、数据表现（相关方参与度评估矩阵）、决策（多标准决策分析、投票）、会议。
4. 协调相关方之间的利益矛盾。评价各相关方的知识与技能，发挥他们的作用。
5. 启动过程组

1. 在项目评估中广泛征求相关方意见
2. 明确关键可交付成果，管理客户期望
3. 分析相关方，协调他们的期望，获得支持
4. 确保相关方一致同意项目章程中的内容
5. 与相关方一起分析效益，确保符合商业需求
6. 获得发起人对项目章程的批准
7. 通知相关方项目章程的具体内容

1. 规划过程组

1. 与相关方一起分析需求，明确可交付成果
2. 编制相关管理（参与）计划
3. 获得重要相关方对项目管理计划的批准
4. 召集相关方参加开工会议，获得支持

1. 执行过程组

1. 与相关方沟通，保持其知情和参与
2. 维护与相关方的关系，获得持续支持

1. 收尾过程组

1. 获得相关方对可交付成果的最终验收
2. 把可交付成果移交给指定的相关方
3. 向相关方分发最终项目绩效报告
4. 收集相关方反馈意见，调查满意度