51、不公平合同条款与消费者权益保护

不公平合同条款与消费者权益保护

1. 数字内容相关规定

1.1 数字内容特征改进条件

数字内容的特征改进或添加新特征需满足两个条件：一是数字内容要与商家向消费者给出的描述相符；二是要符合《消费者合同条例》（CCRs）附表2中（a）、（v）或（w）项规定的商家提供的合同前信息（经明确同意的信息变更除外）。

1.2 不符合规定的举证责任

关于数字内容不符合规定的举证责任，由消费者按照民事标准承担。不过，若数字内容在交付后的前六个月内不符合规定，则推定其在供应时就不符合合同要求。

1.3 消费者救济措施

消费者在数字内容方面的权利与商品权利相似，但数字内容的救济措施相对较少。消费者没有权利拒绝不符合合同的数字内容，仅有权要求修理或更换（依据第43条），或要求降价（依据第44条）。在适当情况下，第44条规定的降价可以是全额退款，即便未明确标记为退款权。这些救济措施可与消费者依据一般法律享有的其他法定权利和救济措施并用或替代，但消费者不能就同一损失获得两次赔偿。

2. 不公平合同条款制度变革

2.1 旧制度情况

在2015年《消费者权利法案》（CRA）出台前，消费者合同中的不公平条款由《1977年不公平合同条款法》（UCTA）和《1999年消费者合同不公平条款条例》（UTCCRs）两个独立制度管辖。UTCCRs源自《不公平条款指令》，该指令适用于企业与消费者之间的标准合同条款。此前，不公平条款制度的改革在国家和欧盟层面都多次失败。

2.2 新制度的引入

英国借《消费者权利指令》（CRD）实施之机引入了改革后的