50、消费者远程销售合同取消权与消费权益保障全解析

消费者远程销售合同取消权与消费权益保障全解析

1. 合同取消权概述

合同取消权，曾被称为撤回权，赋予消费者无需提供理由、不承担任何责任（除CCRs规定的费用，如退还商品的费用）即可取消合同或撤回要约的权利。欧洲法院在相关案例中解释，远程合同中的撤回权旨在保护消费者，因为在邮购销售等远程交易中，消费者在签订合同前无法实际查看产品或确定服务性质，撤回权为消费者提供了反思期，使其能检查和测试所购商品。

消费者行使取消权可使用标准表格（CCRs，Sch 3，Part B）或作出其他“明确表明取消合同决定的声明”。不过，取消权存在一些例外情况，如受价格波动影响的商品或服务、在公开拍卖中订立的合同、按消费者规格定制的商品、报纸或杂志（订阅除外）等。

2. 不同类型合同的取消期限

取消期限因合同类型而异，主要分为销售合同、服务合同和数字内容供应合同。
- 销售合同 ：销售合同指贸易商将或同意将商品所有权转让给消费者，消费者支付或同意支付价款的合同，包括以商品和服务为标的的合同。若合同主要目的是向消费者转让商品所有权，可能包含“混合合同”。取消期限通常在商品进入消费者或其指定人员实际占有之日起14天后结束。但在以下情况会有调整：
- 多件商品分不同日期交付的订单；
- 多批或多件商品分不同日期交付的订单；
- 在超过一天的规定期间内定期交付商品的合同。
- 服务合同 ：服务合同是除销售合同外，贸易商向消费者提供或同意提供服务，消费者支付或同意支付价款的合同。取消期限为合同签订之日起14天。贸易商在取消期限结束前不得开始提供服务，除非消费者明确请求。