49、远程销售与消费者保护：法规解读与实践要点

远程销售与消费者保护：法规解读与实践要点

1. 远程销售的现状与法规演变

在当今数字化时代，远程销售已成为商业活动的重要组成部分。2019年第一季度，英国在线销售额占零售总额的近20%，互联网成为主要的零售渠道，全球电子商务也在不断扩张，像亚马逊、易贝和阿里巴巴等在线平台的使用更是推动了这一趋势。

远程销售早在1997年就受到欧盟的关注，当时欧盟通过了《远程销售指令》。该指令在2000年通过《消费者合同（远程销售）条例》得以实施。后来，《远程销售指令》被废除，取而代之的是《消费者权利指令》（CRD），与之对应的《消费者合同（信息、取消和额外费用）条例》（CCRs）成为在线销售中消费者保护的核心法规。

2. 相关商业行为规范

2.1 附表1规定的行为

附表1中列出的许多商业行为与在线环境相关。例如，贸易商不得“利用媒体的编辑内容来推广产品，而未在内容中或通过消费者可清晰识别的图像或声音明确表明已为此推广付费（软文广告）”，也不得“虚假声称产品能够治愈疾病、功能障碍或畸形”。与《消费者保护（不公平交易）条例》禁止的其他商业行为不同的是，附表1规定的行为无需评估其对普通消费者行为的因果影响。

2.2 消费者保护信息模式的争议

对于将信息作为有效消费者保护手段的使用存在很大争议。一些人呼吁完全废除“信息范式”，而另一些人则主张采用多学科方法来改进现有信息要求的框架。不过，这仍然是欧盟层面青睐的消费者保护模式，并在《消费者权利指令》中得到采用。

3. 《消费者合同（信息、取消和额外费用）条例》（CCRs）的适用范围

3.1 总体范围