29、用户中心软件评估方法全解析

用户中心软件评估方法全解析

1. 评估观念的转变

过去15年多来，软件系统评估的重点发生了显著变化。起初，评估主要是系统测试的一部分，多在开发周期后期进行，遵循学术行为科学的实验设计，侧重于测量系统的好坏，而较少关注设计改进。

如今，评估软件的重点逐渐从以假设检验和统计分析为核心的实验设计，转向将评估视为收集信息以指导迭代设计的手段。虽然进行设计系统的评估仍很重要，但更应关注评估在系统设计中的更广泛作用。

评估具有一些共同特征，包括被评估对象、判断属性的过程以及评估目的。评估可以是主观的，基于个人体验；也可以是客观的，基于独立于人类体验的测量。评估的目的多种多样，可能是为了交流，也可能是为了传达特定信息。在评估软件或系统时，我们期望评估能引发行动，评估结果的有效性取决于其对评估目的的响应程度。

1.1 评估过程的差异

有些评估过程可以明确化并共享，例如对物体重量、大小和颜色的评估，我们可以使用统一的工具和规则达成一致。然而，许多评估过程难以明确或共享，例如对某人是否有吸引力的判断，不同人可能有不同的评估和解释。

评估过程往往受到人类在特定情境下的体验影响。例如，判断一个人的身高可以使用尺子，相对独立于情境；但判断一个人是高还是矮，则受多种因素影响，如周围人的身高、个人关系等。因此，在评估人类体验时，我们需要认识到开发独立于情境的测量方法的局限性。

选择评估方法并非脱离情境的活动，需要考虑评估的目标。不同的评估技术适用于不同的评估目的，为构建通用理论和进行假设检验的技术，可能对于解决用户界面设计中的局部问题过于昂贵和耗时。评估的时间和精力应与决策的影响相匹配。

2. 软件可用性