13、人机交互与信息系统开发：迈向使用质量设计

人机交互与信息系统开发：迈向使用质量设计

1 引言

人机交互（HCI）和信息系统开发（ISD）从相似背景出发，经不同路径发展，最终交汇。这一演变围绕可用性概念及高质量系统设计展开，交汇点促使我们超越可用性，转向使用质量的概念，进而重新审视 HCI 和 ISD 中的设计工作。

“用户”概念是探讨该问题的合适起点。在 HCI 和 ISD 中，我们常讨论以用户为中心的系统开发，但“用户”的定义却有多种：
- 统计或语用意义上的代表人物
- 特定情境中的个体
- 协作环境中的工作者
- 工作系统的组成部分
- 组织
- 利益相关者
- 终端用户
- 代表用户的组织
- 客户

由于“用户”概念本身存在问题，我们可关注使用情境，将其视为使用中心的系统开发，以实现使用质量。

2 HCI 中的可用性

2.1 一般理论

HCI 源于 70 年代的软件心理学，以实验心理学和科学传统为基础。通过控制实验积累人类与计算机交互的经验知识，并归纳理论以预测新情境。例如，Card、Moran 和 Newell 在 1983 年提出的人类处理器模型和 GOMS 模型，用于分析和预测专家级人机交互。从一般理论视角看，可用性意味着系统与人类特性的最佳匹配。

2.2 可用性工程

一般 HCI 理论对专业软件开发的影响有限，由此产生了可用性工程。它基于经典工程，通过以下步骤实现：
1. 用户和任务分析：研究目标用户群体及系统支持的工作任务。
2. 可用性规范协商：确定可衡量的可用性目标。
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