10、人机交互行为研究方法解析

人机交互行为研究方法解析

1. 引言

人机交互研究旨在开发更有用、易用的计算机系统。这类研究需由控制新系统开发的人员支持，包括经理、营销人员、系统工程师、项目负责人、设计师以及人机工程专家等。其研究涉及改变系统设计或部署，观察结果并推断改进方向。

2. 行为研究在人机交互中的重要性

当前计算机系统开发在提升可用性时，较少利用行为研究指导设计。尽管可用性评估受欢迎，但多为总结性评估，用于确保最终产品达标，而非塑造设计和开发过程。

有充分证据表明，扩展任务分析和形成性评估能显著提升系统有效性和吸引力。一方面，设计师、经理、营销人员、媒体评论家和用户的非正式直观评估反馈不够准确。例如，传统训练的程序员无法通过非正式检查选出更好的界面。另一方面，客观评估反馈方法效果显著。有研究发现，以用户为中心的系统设计能使应用程序的用户任务效率平均提高 50% 以上，正式评估和重新设计的成本效益比可达 20:1 至 100:1 以上。

然而，形成性评估实践较少。部分原因是管理层抵制，还有些可用性从业者要求的资源和程序超出实际需要。此外，还存在以自我为中心的直觉谬误，包括人们认为自己了解自身行为和满意度的决定因素，但实际上无法直接了解大脑的许多重要功能；同时，人们往往高估自身情况对他人的适用性，低估性能和偏好的变异性。

3. 人机交互研究的目标

人机交互研究目标可分为四类：
- 系统或功能的相对评估 ：评估两个或多个系统，或一个功能、特性或界面的设计选项。关键在于找到能准确预测实际使用差异的测量方法和高效的数据收集方法。
- 确定系统应具备的