8、自然语言接口：评估、设计与应用探索

自然语言接口：评估、设计与应用探索

1. 引言

在人机交互领域，开发容错且易学习的人机通信模式一直是研究目标。由于人们具备丰富的自然语言交流技能，许多人认为自然语言接口（NLIs）能为人们与计算机交互提供高效途径。尽管有人质疑计算机理解自然语言的能力，但也有人认为自然语言处理技术的进步将使通用NLIs成为可能，并且已有不少商业系统的尝试。

大多数自然语言系统旨在提供一个减少用户培训需求的接口，通常使用自然语言的词汇和语法。然而，对于系统所需的“理解”程度和灵活性存在分歧。一些系统允许用户从菜单中选择单词构建英语句子，但也有人认为真正的自然语言系统应具备对话规则意识，能够省略容易推断的细节。

随着图形用户界面（GUIs）的发展，NLIs的增长未达预期，目前的NLIs多在有限领域使用受限语言。研究仍在继续，核心问题是这些接口在人机通信中的有效性。接下来将回顾评估有限NLIs的实证方法和用户研究结果。

2. 可居住性

可居住性这一概念由Watt在1968年提出，用于衡量用户在系统语言约束下使用语言表达自己的难易程度和有效性。若用户能用系统能理解的语言表达任务所需的一切，那么该语言就是可居住的。评估时需考虑概念、功能、句法和词汇四个领域。
- 概念领域 ：描述语言的覆盖范围，定义接口涵盖的对象和动作集合。用户只能引用系统可处理的概念。例如，若计算机系统没有关于经理的信息，用户就不应询问相关问题。不过，语言的概念领域可通过识别超出系统覆盖范围的概念并适当响应来扩展，但语言可表达的概念数量有限，用户需学习仅引用这些概念。
- 功能领域 ：由语言无需详细阐