5、沟通：从基础要素到科技变革

沟通：从基础要素到科技变革

沟通是人类一项令人惊叹的能力，也是人类最重要的特征之一。社会生活依赖于沟通，众多产业因沟通而兴起，工作中沟通技能也愈发重要。随着时间的推移，我们找到了越来越有效的沟通方式，尤其是在跨越长距离和时间障碍方面。同时，我们不断提升沟通技巧，完善和增加所使用的代码（如文字、数字、图表等），以应对不断增长的新需求。

1. 沟通的基本要素

沟通过程受到五个基本因素的影响：
- 信息性质 ：不同性质的信息传递方式不同。例如，宣布某人去世与描述打高尔夫球的经历，所用方式截然不同；税务机关索要收入信息和朋友询问种植黄瓜的信息，沟通方式也有差异。
- 沟通目的 ：目的决定了信息的传递方式。如灯塔用于传达船只危险信息，报纸公告用于吸引公众关注娱乐活动；教育教科书和广告中的信息传递方式也大不相同。
- 参与人员 ：人员关系和角色影响沟通风格。在人际交流中，陌生人、同事和朋友之间的说话风格各异；参与者的年龄、性别、国籍、语言、智力水平、教育程度、职业、工作地位和社会地位等特征，也会使沟通方式有所不同。例如，父母与孩子、父母之间、孩子与老师的交流方式都不一样。此外，信息接收者大多是熟人，通常采用轻松随意的风格，与和陌生人谈判时的正式风格不同，与观点相悖的人交流时风格又有所不同。而且，说话方式也很重要，包括用词、发音以及肢体语言等。肢体语言能增添信息内容，但对外国人使用肢体语言时需谨慎，因为不同文化中肢体语言的含义可能不同。另外，信息传递方向不一定是从高位到低位，如员工向董事汇报、孩子向父母告知、公务员向部长汇报等，这种情况下信息呈现方式与反向传递时明显不同。