我们聊的用户体验，到底是什么？

多数人谈及用户体验，往往是基于感性认知，又或者是粗浅的浮于表面的体感或视觉审美。
作为互联网人，尤其作为互联网的技术产品人，那么我们在那感性或用户心理研究之上，应如何量化、数据化，表征出真实的用户体验？

产品上的用户体验

先说用户场景。首先，一款产品的诞生，应是遵循客观事实提炼其本质路径而来，而不是你的臆想、你的假设与创造，它本身就在那里，只看你是否发现。
真实的场景离不开的是“人性”，即七宗罪。一定是用户感觉到了刺激，感受爽。
在软件产品上，即感性的停留在交互设计、视觉设计和“功能”上。这里仅稍提及，不做大量的论述，如果感兴趣可以阅读《用户体验度量》等书。

• 功能设计
• 交互设计
• 视觉设计

技术上的用户体验

从技术上来说，反馈用户体验的维度无外乎软件的六大特性

• 功能性
• 易用性
• 可靠性
• 效率
• 可移植性
• 维护性

对于上述内容，通过监控系统、数据埋点上报系统即可明确出来。
这里以平台化的电商系统为例，至少有两个核心需要99.999%的保障：

• 快速直接的浏览到用户想要的商品

比如用户搜索商品“方便面”，结果搜不到，最终发现它被叫做了“牛肉面”

• 快速稳定的完成交易付款

比如用户使用某银行卡支付，结果无法支持；

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