一文看懂研发管理平台中各角色的用户地图

一、需求背景

在研发管理平台的复杂生态中，不同角色承担着各异的职责，且在平台使用过程中有独特的行为路径、需求和痛点。为了优化平台功能，提升整体研发效率与协作体验，清晰梳理各角色的用户地图显得尤为关键，它能帮助团队全面理解不同角色需求，针对性地进行平台改进与服务提升。

二、需求描述

1. 项目经理
   • 用户信息：负责整体项目规划、协调与推进，具备丰富项目管理经验，关注项目进度、资源分配及目标达成。
   • 接触点：项目创建、制定计划、分配任务、监控进度、召开项目会议、处理风险与问题、项目验收。
   • 行为路径：创建项目，设定目标与里程碑→制定详细项目计划→依据成员技能分配任务→定期查看任务进度更新，与团队成员沟通→发现风险与问题及时处理→组织项目验收。
   • 想法与感受：期望项目顺利推进，资源合理分配，对突发风险与问题感到焦虑，希望团队成员及时反馈进展。
   • 痛点与机会点：痛点在于跨部门协调困难、资源冲突，机会点是通过平台优化沟通机制，实现资源动态调配。
2. 开发人员
   • 用户信息：专注代码编写与功能实现，具备专业技术知识，关心任务清晰度、技术难题解决及开发效率。
   • 接触点：接收任务、查看需求文档、进行代码开发、提交代码、参与代码审查、修复缺陷。
   • 行为路径：从任务列表接收开发任务→查阅需求文档明确功能要求→进行代码编写→完成后提交代码→参与团队代码审查→根据反馈修复缺陷。
   • 想法与感受：希望需求明确，技术问题能及时解决，对频繁变更需求感到困扰，期待良好开发工具支持。
   • 痛点与机会点：痛点是需求变更频繁、技术难题解决渠道有限，机会点是提供需求冻结机制和技术交流社区。
3. 测试人员
   • 用户信息：负责检测产品质量，熟悉测试流程与方法，注重缺陷发现与跟踪，关注产品是否符合质量标准。
   • 接触点：获取测试任务、制定测试计划、执行测试用例、提交缺陷报告、跟踪缺陷状态、确认缺陷修复。
   • 行为路径：接到测试任务→制定详细测试计划→按计划执行测试用例→发现缺陷及时提交报告→跟踪缺陷状态，与开发沟通→确认开发修复缺陷。
   • 想法与感受：期望测试环境稳定，缺陷能及时得到处理，对重复测试相同问题感到疲惫。
   • 痛点与机会点：痛点是测试环境不稳定、缺陷处理周期长，机会点是建立环境管理机制和缺陷处理优先级规则。
4. 产品经理
   • 用户信息：定义产品愿景、规划产品路线，关注市场需求、用户反馈及产品竞争力。
   • 接触点：收集市场需求、制定产品规划、撰写需求文档、与研发团队沟通需求、收集用户反馈、规划产品迭代。
   • 行为路径：收集市场和用户需求→制定产品长期与短期规划→撰写详细需求文档→向研发团队讲解需求→收集产品上线后用户反馈→根据反馈规划产品迭代。
   • 想法与感受：希望需求准确传达，产品符合市场预期，对需求理解偏差感到担忧。
   • 痛点与机会点：痛点是需求传递失真、市场变化快，机会点是加强需求沟通培训和市场监测机制。