与老板的相处之道

      在职场中，老板与员工的关系是非常微妙的，遇到公私分明，知人善用的老板是员工的福音，不靠做“小动做”，只要有本事，同样能得到老板的赏识，但相反的，但工作归工作，私底下也要同老板搞好关系，你如何讨老板的欢心，如何得到老板的重视,，让自己的职业道路走的更顺畅，且看无忧专家如何帮你排忧解难！

网友：老板是人，不可能不出错，有时老板明明是错的，还要让我去执行，这个时候我应该怎么办？有哪些技巧可以学习？

    答：1、除非上司做的事情是不合法、不道德的，或是明显地威胁到你、你的部属或组织本身的利益，否则，你还是应该与他同舟共济。

    2、阻止上司错误决策的六个行动步骤：

    ．STEP1：必须确认上司的决策是十分糟糕

    ．STEP2：摸清上司这项决策的意图

    ．STEP3：尽可能准备好问题，向上司请教

    ．STEP4：在提问过程中，间接暗示你的异议

    ．STEP5：提出其它的替代性的方案，与上司讨论

    ．STEP6：无论说服与否，以最大的工作热忱协助上司

    3、一旦成功改变了上司的想法，采用了你的建议，切勿因而自鸣得意，喜形于色，要让上司颜面有光，一定要让他找个台阶下。

    4、一旦失败了，你须将注意力集中到他所执意要做的事情之价值上，并在执行过程，运用细节处，降低你所预期的麻烦，放大这件事情的实际贡献。

    5、一旦上司须为错误决策而付出被惩罚的代价，作为部属应与他站在同一阵线上，不可幸灾乐祸。如果你认为值得的话，必要时为上司扛下过错，做个心甘情愿的替死鬼，让上司深感「风雨见真情」，不必急于撇清界线或保护自己。

    6、上司听不见你的反对意见，可能的原因：

    ．他认为利多于弊，只是你无法了解清楚

    ．他认为你不是专家，你的意见不值得参考

    ．他对自己的决策已注入了大量的期待与感情

    ．他认为，你为反对而反对

    ．他认为，你的论点太牵强

    ．他不喜欢反对者的存在，喜欢主导、支配

    ．他势在必行

    ．他欠缺倾听

    ．你的说服力技巧太差

    7、当你要说：“老板，你错了”时，请考虑：

    ．说话的场合，宜私下为之

    ．不要说“都错了！”，要说“有一小部份有点问题。”

    ．要确认清楚，它真的是一项值得一提的错误吗？

    ．用“我们”，别用“你”

    例如：“我们不好，没有弄清楚你的用心，所以有关……，产生……”的语句，间接表达异议。

    ．以建议取代批评：

    例如：当你……，让我……，如果我们能……，相信一定能……，这种描述“事实＋感受＋建议＋结果”的建议型态，才是建设性的批评．先提一个事件的一部份，不要全盘讲完，以让上司有思考的机会。

    8、上司也是人，也会犯错，要唤起上司认错的反应，部属的引导技巧必须采取六个行动步骤：

　　．STEP1：说出上司决定的正面理由

　　．STEP2：以“假设性”问句，提问有关反对的意见

　　．STEP3：令上司点头示意，询问上司的想法

　　．STEP4：说明你的建议、替代的方案，并分析异同

　　．STEP5：征求上司的同意

　　．STEP6：感谢上司的支持，并重申上司做决定正面的理由

 　　网友：我的上司是个表面客气的人，属于温柔一刀形的。他说”“也许”的意思就是“必须”;他说“可能”的意思就是“一定”；他说“"随便”的意思就是“要按照他的意思百分之百地执行”。我老实琢磨不透他的意思，时常反错误。不知道应该如何处理，请老师指点。

   答：1．面对上司语焉不详或不明确地说出意见，而用一些“也许”、“随便”、“可能”的响应，作为部属最忌讳的是“揣摩上意”以自己的认知猜测上司的意图，而且以“我知道了!”、“我完全明白”来告诉上司。

    2．上司不明确地表达出意见，可能的原因：

    ▪ 他想知道你的看法

    ▪ 这个问题，比较复杂

    ▪ 这个问题对他过于突然，还要时间考虑

    ▪ 他不愿当面回绝你

    ▪ 他不认为这个问题有清楚的对错

    ▪ 他只是随口溜地响应你

    ▪ 他不了解这个问题

    3．如何让上司能表达更明确些？

   ▪ 善用“抱歉，没弄清楚你的意思，请再说一次，好吗？”、“你的意思是…，是吗？”，委婉地加以询问。

    ▪ 用你的肢体语言做出听不懂的样子，以令上司察觉。

    ▪ 将你的主张，以封闭性问法询问上司的看法：

    “你看，我接下来会…,你同意与否？”，“要我去采取…行动，是吗?”

    ▪ 主动回报工作状况，以再确认上司的意图。

     网友：两年前，我被调入了公司新设立的一个部门工作。我配合当时的上司一步步摸索，一步步开创新局面，把原本混乱的流程理顺了，在扩大业务的同时，也扩充了部门的人数。正当工作得心应手，我看到了升职的希望时，公司突然把我原来的上司换到了另一个部门，又调来了一个新上司。这个新上司带来两个对业务根本不熟悉的人，把我原来一个人做的事情分到几个人头上，等于是把我架空了。

    我觉得自己成为了公司高级管理层斗争的牺牲品，看到自己原来创立的东西被人家抢走了功劳，觉得真的很不甘心！如果现在就离开公司，一是怕被人说成“夹着尾巴”灰溜溜地走了；二是怕其它公司难免不会有这种局面。请问，我该如何应对现在的新上司，新局面？

    1．成功的人物，往往努力于塑造自己的五种特质

    ▪ 自我反省力（Self-awareness）

    ▪ 自我克制力（Self－regulation）

    ▪ 自我激励力（Self－motivation）

    ▪ 同理心（Empathy）

    ▪ 社交技巧（Social skills）

    2．高度成就动机者对别人的赞赏、认可，不会当作激励自己的来源，而是对自己成就的自我肯定（Self－recognition），才是最大的驱力。尤其是处于逆境中能不怨天尤人，处顺境又不得意忘形，不因外在的变化而悲喜分明，这种修为才是难得。

    3．不要沉湎于过去，要面向未来；不要以负面角度去看待目前新上司带来两个对业务不熟悉的人，而把你架空的事件，”德不孤必有邻”“日久见人心”，将目前的处境看成一个转机，它正给你一个挑战；如何有效地协助上司？！

    4．庄子云：万物齐观。从长远来看一切纷纷扰扰的东西，最终全化为细微的尘埃；有句话说：君子报仇，十年未晚。是君子的话就不该报现世仇，反而要一笑泯恩仇，退一步海阔天空。

    5．老子在道德经第二十二章有段话：『不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故能长。夫唯不争，故天下其与之争。古之所谓曲则全者，岂虚言哉！诚全而归之。』从这里我们可以体会出“委曲求全”并非坏事，淡泊承志、宁静致远，不拘泥于自己所见的，所认为对的，不炫耀自己，不仗恃自己，所以才能明白一切，也能以德服人。

    网友：以前没工作的时候，总会听一些哥哥姐姐们说没办法与上司相处，自己说的东西上司不能理解，而上司说的事情自己又不能接受。我总觉得是哥哥姐姐们自己处事能力有点问题。可当自己真正工作以后，觉得感觉上确实不太一样。我作为一名80年代出生的小孩子，从小都接触许多新鲜事物，故在思想上总是比较具有“先进性”，可是60年代的上司思想却比较保守，怕这怕那的。其实下班以后还是比较好相处的，可为了公事就会觉得他保守的过分，虽说有时想想他的故虑是正确的，可我不明白为什么就不能闯一闯。就现在而言我挺喜欢自己的工作、公司的人文环境，可我又不太清楚该如何与这样的上司打交道还望专家指点一二。

     答：1．对于刚入社会的年青人，能与一位年长一二十岁的上司共事，一般会有以下的好处：

    ① 上司不会视你为竞争者，较有包容心

    ② 上司较为保守稳健，做事有章法

    ③ 上司较愿意将他过去的经验指导你

    ④ 与上司可以互补，一个激进一个保守。

    2．与保守型的上司共事原则：

    ① 要准确地分析事情，多运用事实、资料、少用想象或揣测。

    ② 不要令上司出其不意，暴露了自己急躁、冒进的缺点

    ③ 要多元地分析解决方案的利弊，不要催促他做决定。

    ④ 一旦有发生状况，立即主动会报。

    ⑤ 站在上司角度，了解其顾虑的问题及原因，协助他将可能的风险降至最低程度。

    ⑥ 对上司会关切的问题，及早做好准备。

    ⑦ 尽可能以书面化报告，呈现你的构想。

    ⑧ 耐心地回答上司对细节处所提出的问题。

    ⑨ 不要在未获得上司的同意下，采取“硬干”的方式

    ⑩ 学习他的谨言慎行、稳健行事的风格

    3．对于一个“初生之犊不畏虎”的社会新鲜人，在保守型上司的领导下，因为互补的关系，终可令自己弭补以下的不足：

    ▪ 严谨思考的能力

    ▪ 实事求是的态度

    ▪ 行与不行的分析力

    网友：在我看来，老板也是人，和老板保持平等的朋友关系，最合适不过。不过我发觉在工作中，和老板走得太近，反遭来周围同事的白眼，大家都认为我是奉承拍马；和老板疏远的话，老板又很难看到你所做的成绩，如果不了解你，又如何发现你的优点，这个真是让我感到进退两难，我想请教专家，我究竟应该和老板保持怎样的关系才是最恰当的呢？

    答：1．从与上司的距离感远近及服从性高低而言，你在上司的眼中，扮演什么角色呢？

    ▪ 辅导员（近距离/低服从）：你与上司亲近，而且还能给予忠告，提供咨商者的角色

    ▪ 助理（近距离/高服从）：你与上司亲近，又能依其指示，提供百依百顺的服务

    ▪ 专家（远距离/低服从）：你与上司保持距离，但你又能提供客观的判断，供他做参考，扮演顾问的角色

    ▪ 军人（远距离/高服从）：你有着以服从为天职，视上司为权威，而展现绝对忠诚的军人本色

    2．与上司维系什么关系最好？

    ▪ 没有最佳，只有最合适，要看事情的T.P.O（Time、Place、Occasion：时机、地点、场合）而定

    ▪ 所谓最合适，也就是有效性（Effectiveness）：能达于『事成』及『人爽』两者兼顾的结果

    ▪ 不必过于刻意追求彼此的关系，顺乎自然为原则。

    3．服从性Vs距离感：



    ．服从性：在面对上司时，是否必须掌握主导性的权力，以影响决策？

    ．距离感：面对上司时，到底该公私分明，还是水乳交融一家亲？

    4．服从性高/低的优缺点：



    5．距离感远/近的优缺点：



    6．服从性与距离感的使用时机：



    网友：我觉得人与人之间的相处就已经很难了，更别说是自己的老板了。我们的老板是个四十多岁的女性，做事有一套，讲究完美，可能是近期由于生理方面的原因，有事没事就喜欢鸡蛋里面挑骨头，指责员工，这没弄好那没做好的，搞得底下的员工士气低落，怨声不断，请教专家我们该如何应对？

    答：1．首先你要进一步确认，是否因为上司生理方面的原因所造成其吹毛求疵的现象？以前有如此吗？什么时候开始？在原因未确认前，最好不要妄加揣测。

    2．对一位事情不如他期待时，就指责员工的主管，我们可以采取以下因应之道：

    ▪ 认错法：“是的，我错了!”

    ▪ 虚实法：“抱歉，不太清楚你所指的是那个地方？”

    ▪ 反问法：“我要如何做才能符合你的期待？”，“这方面我真的不会，

请你指导好吗？”

    网友：都说跟错了老板，就会走错人生，我现在也仿佛有了这种体会，希望专家能帮帮我，在此先谢谢。从毕业到现在我都在一家私营企业工作，待遇什么都不错，如今自己可谓是一个人下，万人之上了，但是和老板相处越多，就发现脾气硬的像倔驴，往往意见相左的时候，他就随口大骂，骂到绝对伤自尊。其实我明白最简单的方法还是一走了之，但我是个外来人，丢了这份工作我就没了底。怎么才能让他少开点金口呢？现在觉得自己的脾气是越来越像他了，怎么自我改正呢？

    答：1．俗话说：“爱之深，责之切。”对于脾气硬的像倔驴的老板，要以柔克刚，千万不要硬碰硬。尤其在意见相反时，最好能：

    ▪ 倾听对方真正的意思

    ▪ 用假设性问句，将自己的意见加以表达

    ▪ 以书面化的报告，分析老板与自己主张的异同及利弊

    ▪ 用正面的角度去理解老板的看法

    ▪ 不要急于一时，以时间换取空间

    ▪ 要对老板的言谈，保持高度的兴趣

    ▪ 善于询问

    ▪ 从有助于解决问题的角度，欣赏老板的指责

    2．长期能获得老板赏识的主要原因，不是能力也不是表现，而是在于“忠诚”二字；因此，学习欣赏老板耿直的个性，以及待人处事的能力，寻找与他互补之道：阴阳调和，刚柔并济。

    3．如果长期无法忍受因老板的责备而伤了自尊，不妨在他赞赏你工作表现或与你请教他自己改进缺失的时机下，以下列四个步骤来提出你的心声：

    ▪ STEP1：说明事实，而不是评论

    “当你在……(人、事、时、地、物)。”

    ——只要举一个最近发生的事实

    ——要心平气和地表达

    ▪ STEP2：表达感受

    “我知道你是为我好，不过却让我感到……。”

      ——先说对方正面的目的

      ——再说自己不好的感受

    ▪ STEP3：提出期望

    “我希望下次类似的事情时，我能……；你也能……。”

    ——先说自己要努力改变的行动

    ——再提出要求对方改变的行动

    ▪ STEP4：叙述正面的结果

    “我相信，这样我们就更能……。”