顺着客户的脾性来

 

爱抚宠物最基本的方法就是顺着它的毛轻抚。每当主人做这个动作时，猫就会眯起眼，并发出满足的叫声；狗就快乐地摇起尾巴，甚至回过身来舔你的手和脸。但如果逆着毛摸呢？猫狗就会感觉不舒服；就算不咬你抓你，也会不高兴地跑开。
其实人也是一样，喜欢别人顺着“毛”摸。如果你能这么做，那么必有良好的人际关系，而且能让别人受到你的影响。客户的“毛”就是性情、脾气、观念。你如果能顺着客户的脾气和他交往，不去违抗他，当然可免去很多不必要的纷争。
要顺着客户的“毛”来摸，说来很容易，可是真要做起来，却又不知如何下手，因为动物的毛一看就知道方向，可是人的性情、脾气、观念，却不是很容易知道的。
自然界没有两片完全相同的绿叶，也绝对没有性格和想法都完全相同的人。社会就是不同个性的集合体，所以在与客户交往时，最不可原谅的就是忽视客户的个性。总是以自我为中心，去考虑各种事物的白领女性，必将会使客户无法忍受。
陈女士现在是一家大唱片公司的总监。以前她在当唱片宣传时，为应付那些自大又自卑、性情古怪的大牌歌星，真是吃足了苦头。
而陈女士能够事业顺利，就靠她良好的人际关系；能把这些大牌歌星伺候好，又能与其他单位配合，因此她可以克服学历上的缺陷，晋升公司主管。有一次，有人问陈女士：“到底你是如何应付这些令人头痛的大牌歌星呢？”她就说：“对这些可笑又可悲的东西，陈了同情，还是同情。”
她举一个例子来说，某位早已不太年轻的“玉女红星”，十几年来就一直像是个被宠坏的大小姐，脾气喜怒无常，行事不按牌理，老是出些不大不小的状况。有一次这个歌星接了通告，要参加一个大型义演的现场节目，通告上的时间是晚上九点，可是到了七点这歌星忽然打电话给陈女士，说她今天身体不舒服，喉咙很痛，要临时取消当天的通告。
你猜陈女士接到这电话后会怎样，破口痛骂呢？还是摇尾乞怜呢？都没有，她只是在电话中用惋惜的口吻说：“唉！真可惜，这次义演是最大牌的歌星才有机会亮相，如果你现在取消，公司里还有很多小牌歌星挤破头在等哩！可是如果换了人，电视公司一定会不满，有那么多后起之秀想取而代之，你这样做恐怕不妥吧。”
那歌星听后就小声说：“那好吧！你八点接我时，也许我身体会好一点。”
快八点之前，陈女士再打电话给她，借以表示“同情”。
那大牌歌星假声假气地说：“比刚才好一些了，我想应该没问题吧。”
 陈女士听到这里，就更加明白这大牌歌星，根本就没什么毛病，只是喜欢摆摆架子，可是她明知道是这样，还是保持一贯的“同情”语气说道：“那你再休息一下，八点时我再来接你。”
 到了八点，陈女士到她家去接人，当然是顺利接到了。陈女士在电话中完全不提如果她爽约不来，会给她带来什么麻烦，只是站在歌星的角度，用“同情”的立场提出忠告，所以能达到最佳的效果。难怪陈女士事业发达，原来她是个沟通的高手。