打开客户的言语之匣

 

在商场上流传着一个故事，让人看了会心一笑。这位白领女性是不得不这样做，可是结果却出乎她自己想像。几年前有某大电脑公司，接到了国外一笔很大的订单，委托他们代制电脑显示器，于是这家公司扩大厂房，招募员工；而其中的重要电子零件，更是一笔数目庞大的订单。这家公司的几个零件供应商，都已做好了样本，并通过公司产品管理人员层层检验。那家公司采购部门发出了通知，要这几家合格的厂商来公司，为自己的产品做最后的说明。
吴小姐是其中一家厂商的公关经理，不幸正患重感冒，扁桃腺发炎到了根本发不出任何声音，当天她到了当场，只好向负责人员道歉，并在纸上写着：“对不起，我喉咙发炎无法出声，没办法发言。”不料那家公司的女总经理竟见义勇为地说：“没问题，我来替你说！”
结果当前几家厂商的业务员都说完后，那位西装笔挺、谈吐高雅的总经理真的拿着她带来的样品，不断夸赞他们产品的优点，而吴小姐只能跟着大家在总经理说完后鼓掌而已。
没多久她意外地得到了那笔订单，这是吴小姐担任业务员几年来最好的一次业绩，可是竟是因为她自己生病没法说话的结果。
假如谈话的对方，不能自然地打开话匣子。你可用各种关键语，使客户的舌头润滑一点，这就是“打开交谈之扉”的秘诀。
每个人在找到值得依赖的听众时，都想自我夸耀一番，希望获得安慰、鼓励、忠告或突然想起某件事情。这时，你只要以一些轻微的身体语言，像皱皱眉、露出惊 愕的表情、或发出叹息，使可得到他的依赖，开始把心中的话一股脑地倾诉。
你先确认谈话的主题，然后选择适当的钥匙，慢慢地插入锁孔，轻转一下，就可轻易地打开言语之匣。