8、设计师与用户：情感与设计的两种视角

设计师与用户：情感与设计的两种视角

在产品设计领域，设计师和用户的视角往往存在差异，而这种差异在情感反应方面表现得尤为明显。了解这两种视角，对于理解产品如何引发用户的情感反应至关重要。

设计师、用户与情感反应

产品的设计和使用涉及设计师和用户两种不同的视角。这两种视角常常不匹配，但匹配与不匹配都是人们对产品及其交互产生情感反应的主要来源。这些反应范围广泛，不仅包括相对短期的情绪，还包括长期的反应，如情绪、偏好和态度。

设计师的工作受到多种因素的限制，包括功能、物理限制、外观、成本、上市时间、市场细分特征以及品牌传承和品牌形象等问题。在这些因素中，功能和外观对于理解情感与设计的关系最为关键。

从用户的角度来看，功能和外观同样重要，但原因和方式不同。用户对产品的情感反应主要源于这两个方面，我们重点关注用户对产品的三种情感反应，即诺曼（2004）所提到的基于感知的本能反应、基于期望的行为反应和基于智力的反思反应。

设计师和用户对同一产品的视角差异在情感方面表现得尤为突出。设计师可能试图通过设计引发某种情感，但由于情感存在于用户而非产品本身，用户体验到的情感不一定与设计师的意图相同。有些情感可能是设计师预期的，但有些可能不是，甚至可能与设计师的意图相反。产品引发的情感往往因人而异，取决于产品唤起的记忆或使用的特定环境。

设计师对用户的本能和行为反应有更多的控制，但这种控制最多也是间接的。我们将设计师影响这些反应的尝试称为提供情感可供性。也就是说，设计师可以创造机会让用户体验情感，就像通过构建物理可供性来影响物体的操作和控制方式一样，但用户是否实际利用这些可供性则超出了设计师的控制范围。

情感反应的三个层次