76、心理契约对电子协作的影响

心理契约对电子协作的影响

引言

在追求全球机遇的过程中，组织发现采用电子协作具有显著优势。尽管组织战略性地运用电子团队来完成任务，但实证报告显示，大量电子协作团队面临失败的困境。这主要是因为在电子协作环境中，建立信任和实施共享工作实践往往困难重重。

传统基于信息的研究视角在探究团队失败原因时收获甚微。这些理论主要聚焦于信息流动和沟通渠道的密集程度，旨在减少信息传递过程中的不确定性和歧义。然而，这种研究方法忽略了沟通中的重要元素，如个人关系的发展。实际上，个人关系对人们至关重要，但现有研究未能深入探讨沟通方式与团队成员间关系发展的关联。

研究表明，对工作团队的研究应转变焦点。我们建议引入基于关系的视角，并结合心理契约的概念来理解虚拟团队的行为。心理契约常用于解释雇主与雇员之间的关系，它能为研究电子团队行为提供丰富的见解。在面对面环境中，个人与团队建立的心理契约能够延伸至在线环境。在面对面场景中感知到心理契约被违背的团队成员，在电子协作环境中也会有相同的感受。

背景

面对面沟通一直是最受欢迎的交流方式。尽管虚拟团队成员能够借助信息通信技术（ICTs）实现与面对面沟通相近的效果，但面对面沟通仍然是最丰富、最受青睐的沟通媒介。

媒体丰富度理论（MRT）和社会存在理论（SPT）是研究特定沟通媒介对个人信息解读和交流影响的两大主流理论。基于技术选择理论的研究发现，沟通媒介的使用效果取决于多种情境因素，如对媒介的使用经验和参与沟通者的熟悉程度。这再次表明，沟通不仅仅是发送者与接收者之间的信息交换，信息在社会环境中的解读也起着关键作用。这种个人和职业关系系统在团队心理模型的形成过程中发挥着重要作用，其中一个重要的心理模型就是个人对团