64、学生参与价值（SEV）：适应学生生命周期的评估指标

学生参与价值（SEV）：适应学生生命周期的评估指标

1. 引言

学生参与度被定义为学生与学习活动及其学习环境中其他组成部分互动的质量，它是学业成功的重要因素。如同客户生命周期包含商业交易一样，学生生命周期由学生与学习环境之间的学习相关互动组成。本文旨在提出一种新的学生参与度复合指标——学生参与价值（SEV），该指标将借鉴客户终身价值（CLV）的语义和经验，综合多方面信息来衡量学生对学术机构的参与价值，从而实现个性化的学习支持。

2. 客户终身价值（CLV）及其相关因素

CLV有多种定义方法，其中一种是基于潜在因素的综合指标以及基于该指标的客户排名系统，可用于客户细分和聚类。通过聚合多个因素，CLV产生一个综合数值来表示客户对企业的价值，该数值可作为客户在未来商业关系中价值的指标。以下是构成CLV的原始因素：
|因素|描述|
| ---- | ---- |
|最近购买时间（Recency, R）|指客户最近一次与公司进行业务交易的时间，通常通过客户在当前月份是否有购买行为来计算。近期有购买行为的客户更有可能再次进行交易。|
|购买频率（Frequency, F）|关注客户购买的频繁程度，基于频繁购买的客户更有可能再次购买且忠诚度更高的观点，通常考察客户是否每月购买。|
|消费金额（Monetary, M）|涉及客户在公司的消费金额，认为高消费客户比低消费客户更有可能再次购买。|
|获取成本（Acquisition）|企业在获取客户时需要承担较高成本，特别是在竞争激烈的市场中，营销和广告费用是典型的获取成本。|
|维护成本（Maintenance）|计算维护客户所需的成本，通常与客户服务相关。|
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