13、智能服务的市场推广与架构解析

智能服务的市场推广与架构解析

智能服务市场推广策略

在智能服务的标准化阶段，外部沟通的重点在于赢得新客户。一方面，可以针对过去已购买过同一智能服务提供商其他产品和服务的客户进行追加销售。另一方面，也可以联系有潜力的客户，为他们提供产品、服务和智能服务的组合套餐。在销售智能服务的过程中，外部沟通还可用于与现有客户取得联系，鼓励他们留下反馈，例如通过提供客户门户和定期反馈会议等方式。

在扩展阶段，由于服务供应的规模化和数字联网的可能性，提供商和客户之间可以实现巨大的网络效应。客户的角色从单纯的服务接受者转变为共同创造者，与提供商以及其他客户保持密切交流。提供商可以通过为客户创建网络和社区（如客户门户），在外部沟通领域积极促进这种行为。

智能服务的市场推广和销售与现有的销售方法有所不同，因为它具有访问持续收集的数据、适应特定客户需求以及高度持续的客户互动等特点。一种全面的方法可以帮助智能服务成功推向市场，该方法分为四个连续的销售阶段：
1. 试点阶段 ：目标是与少数客户一起尽可能挖掘智能服务改进的潜力。
2. 市场进入阶段 ：开始接触更多的客户。
3. 标准化阶段 ：组织和流程逐渐专业化。
4. 扩展阶段 ：流程实现自动化，获取新客户的成本降低。

这个方法和设计建议为生产行业的公司提供了一个框架，帮助他们高效、有针对性地设计智能服务的市场推广方案。

智能服务架构概述

智能服务存在于多个不同领域的交叉点，反映了来自各个领域的综合成果。理