59、语音助手与健康聊天机器人的设计与研究

语音助手与健康聊天机器人的设计与研究

语音助手的现状与设计建议

语音助手（VAs）为用户带来了诸多便利，其受欢迎程度也与日俱增。然而，在实际使用和推广过程中，仍存在一些阻碍因素。这些障碍可能与用户的心理模型有关，即用户对语音助手的认知与系统实际能力不匹配。鉴于设计因素对用户认知的影响，语音助手设计师在改善用户心理模型和提升交互质量方面发挥着重要作用。

为了深入了解这一问题，研究人员对具有对话设计经验的专业人士进行了调查，采用了基于问卷的三轮德尔菲研究方法，参与人员包括对话界面的开发者和研究人员。研究得出了以下关于语音助手设计的建议：
1. 考虑使用场景 ：开发者在设计时应充分考虑语音助手的使用场景，涵盖用户的个人资料、兴趣和目标，以及语音助手的使用领域和任务特点。
2. 调整人性化和透明度水平 ：根据使用场景，合理调整语音助手的人性化和透明度程度，确保这些特性不会影响交互的可用性或对任务执行造成阻碍。
3. 提升专业技能 ：开发者需要具备设计语音助手所需的技能，不断学习新知识，并在必要时调整开发和评估工具。同时，要深入了解语音助手的工作原理和局限性。
4. 引入新方法和流程 ：采用新的方法和流程有助于语音助手的开发，促进团队间的沟通，使团队对项目有更统一的理解，从而更好地识别和解决问题，提升系统形象。

不过，该研究也存在一定局限性。研究仅进行了三轮调查，且未允许参与者对陈述的定量评估进行回顾。虽然增加后续问卷直至更多陈述达成共识可能会加强研究结果，但考虑到第三轮的低回复率，这种尝试可能会失败。此外，