用户满意度和用户需求：Kano模型

解决什么问题

从用户满意度来说
1.分哪几种需求，每种需求对用户满意度的影响情况是什么？
2.怎么判断属于哪种需求？
3.针对这几种需求，正确的策略是什么？

一，需求分类以及影响

必备属性：优化此需求，用户满意度不会提升；不提供此需求，用户满意度大幅降低。
期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升；不提供此需求，用户满意度会降低。
魅力属性：用户意向不到的，当提供此需求，用户满意度会有很大提升，如果不提供此需求，用户满意度不会降低。
反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。
无差异属性：无论提供或不提供需求，用户满意度都不会改变，用户根本不在意。

从图表发现：用户满意度下降，可能是没满足必备需求（影响快）或期望需求，也可能是提供了反向需求；用户满意度上升，可能是提供了魅力需求（影响快）或者期望需求；用户满意度不变，可能提供的是无差异需求。

二，判断需求

使用用户满意度的评价语言，区分功能满足的是哪种需求。