PMP 第9-10章重点讲解

第9-10章重点讲解

项目资源管理
项目资源管理包括 识别、获取 和 管理 所需资源以成功完成项目的各个过程，  这些过程有助于确保项目经理和项目团队在正确的时间和地点使用正确的资源。
团队资源：人力资源；项目团队成员可能具备不同的技能，可能是全职或兼职的，可能随项目进展而增加或减少；
实物资源：包括设备、材料、设施和基础设施；

项目资源管理与项目相关方管理之间有重叠的部分，本节重点关注组成项目团队的部分相关方。


PMO ：治理，规则制定、指导和监督 （Govenence）
PM：保证规则的执行 (Managed)

项目经理既是项目 团队的领导者 又是项目 团队的管理者 。
·管理者：启动、规划、执行、监控和关闭。为项目团队创造硬环境
·领导者：宣讲愿景、激励人心、以身作则，使众人行、挑战现状。
·职业道德：自己、团队。



RAM:职责分配矩阵，展示工作包/活动和项目成员之间的关系。
    ·高层级RAM:到部门、到WBS大元素
    ·低层级RAM:到个人、到工作包/活动
    ·展示一个活动包含了几个人，或者一个人参与了几个活动。
    ·一个任务只有-个负责人(者)Accountable。

显示工作与角色对应关系的，是RAM和RAC；题目中如果说，有内、外部人员参与（参与人多），角色复杂的，用RACI.


资源管理计划
    1.识别资源。用于识别和量化项目所需的团队和实物资源的方法。
    2.获取资源。关于如何获取项目所需的团队和实物资源的指南。
    3.项目组织图 OBS
    4.角色与职责。 角色/职权/职责/能力P4  （RACI）
    5.项目团队资源管理。如何定义、配备、管理和最终遣散项目团队资源
    6.培训。针对项目成员的培训策略。
    7.团队建设。建设项目团队的方法。
    8.认可/奖励计划。将给子团队成员哪些认可和奖励，以及何时给予。
    9.资源控制策略。既保证按时可用，又保证库存合理。


资源管理计划包括资源的职责、角色等，新加入了海外开发成员，首先应更新资源管理计划。进度计划范围管理计划应该不变，沟通管理计划可能发生变化。


团队章程：团队章程是为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件。团队章程
包括：
    ·团队价值观；
    ·沟通指南；
    ·决策标准和过程：
    ·冲突处理过程：
    ·会议指南；
    ·团队共识
必要性：    
    1.明确哪些行为不可接受：
    2.尽早制定，减少冲突：
    3.团队自己制定，而不是命令式：
    4.互相监督和提醒：
    5.持续更新，应对成员变化和环境变化。



资源分解结构RBS，以便对资源进行获取、管理和报告------》资源为可交付物
工具：
    WBS：范围
    OBS：组织
    RBS：资源

项目资源管理计划里有团队建设信息。

X理论：
    项目经理在没有与团队成员参与的情况下做出决策，发布命令的工作方式属于X理论的行为风格。

一般对付沟通问题的思路：
查看沟通计划-----》沟通需求分析--------》更新沟通计划


团队缺人----》是高职位-----》找项目发起人
团队缺人----》不是高职位----》查看资源管理计划-----》谈判-----》外包-----》培训


团队冲突---》多人----》查看资源管理计划----》团建
团队冲突---》单人----》 查看团队章程----》私下沟通----》团队沟通----》正式措施（如上报）




团队发展5阶段模型，塔克曼阶梯理论
1、形成。接触与结合，互相依赖。
2、震荡。争取资源，表达不同感想，反依赖。
3、规范。通过协商，形成决议达成共识。团队成员开始相互信任----》底线（开始合作）
4、表现。协力合作，建立独特的认同感，互相依赖
5、解散。


五种常用冲突解决方法
1、撤退/回避
2、缓和/包容  强调一致而非差异，求同存异
3、妥协/调解
4、强迫/命令
5、合作/解决问题

大量、地理位置分散的沟通，应使用拉式沟通。

潜在沟通渠道计算，相关方越多，沟通越复杂
n(n-1)/2
pm有一个7人团队---》8人
pm在一个7人团队---》7人
看不清楚，那就不需要加1


沟通管理三个过程
1、规划沟通。基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
2、管理沟通。确保项目信息及时目恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。
3、监督沟通。确保满足 项目及其相关方的信息需求 的过程。




社交风格分析
    分折型
        提供资料数据
        提供优劣方案和处理
        书面交流
        不可过急完成决策
        提供充分的保证以免出错
    推动型
        支持最终目标
        提问发掘要点
        良好的业务关系而非个人关系
        精炼、高效、委婉
    亲切型
        积极聆听
        根据感受给与认可
        避免逻辑争论
        提出个人支持以保证低风险行动
    表达型
        从兴趣入手
        支持他们表达的看法
        避免争论、引经据典
        达成共识，再商细节
    
eg:
1、团队成员都在执行他们熟悉的任务，而避开他们不喜欢的任务，这造成团队成员之间的冲突。项目经理应该怎么做？ 正确答案：A,你的答案：C回答错误
    A.分配明确的角色和职责
    B.与团队成员的直线经理谈话
    C.与团队成员协商
    D.获得项目发起人的澄清
    解析：明确的团队成员的角色与职责能减少冲突。A选项为最佳参考答案。 （注意和敏捷里团队的自组织做区分）