21、动态网络系统中信任设计的反馈研究

动态网络系统中信任设计的反馈研究

在动态网络系统中，如何设计有效的反馈机制以增强用户对系统的信任和接受度是一个重要的问题。本文围绕这一主题，通过访谈研究、原型设计和问卷调查等方法进行了深入探讨。

研究背景与目标

研究基于自动化流程不应完全对终端用户不可见的假设，聚焦于以下几个方面：
- 向用户提供动态系统自动化流程（网络界面背后）反馈的方式。
- 提供此类用户反馈的条件。
- 适当的用户反馈对用户信任和接受动态系统中网络服务的影响。

访谈研究

• 参与者 ：招募了 8 名年龄在 24 至 40 岁之间（平均年龄 30 岁）的参与者，他们具有不同的专业背景，均为频繁的互联网用户，但都不熟悉动态网络服务或 ANIKETOS 项目的细节。
• 访谈过程 ：每个访谈持续半小时到一小时，以德语进行，单独进行并录音。访谈开始时，向受访者口头描述一个度假规划网站的场景，该网站由多个网络服务组成，如天气信息、航班预订、酒店预订和支付服务。告知受访者网站由后台平台控制，确保服务的可信度和安全性，若检测到威胁，服务将被替换。访谈问题围绕用户希望如何得知服务替换、是否需要该信息以及原因等方面。
• 研究结果
  • 信息提供方式 ：
    • 部分参与者建议使用弹出窗口，但也有参与者认为这种方式可能会吓到他们或让他们觉得自己做错了，建议采用不太显眼的方式，如网站底部的字段来解释问题。
    <