5、软件质量感知与提升策略

软件质量感知与提升策略

1. 质量认知的重要性

在当今的软件行业中，质量的感知对于企业的成功至关重要。许多组织虽然期望具备内置质量，但却缺乏坚实的质量平台和持续改进的路线图。当询问组织内的领导者质量的含义时，很多人立即回答“质量就是关于缺陷”。例如，有一位高管提议停止所有产品线的发布，让团队成员专注于解决积压多年的缺陷，认为团队在任何时候只能专注于功能开发或质量改进，不能两者兼顾。

然而，这种单纯的“灭虫”方法可能暂时解决问题、减少部分客户的焦虑，但从长远来看，如果组织内关于质量的文化和思维方式不改变，缺陷积压仍会再次出现。而且，客户期望企业能够不断推出新功能和解决方案以保持竞争力。过度关注长期的缺陷修复而不创新，可能会对期望从战略供应商获得创新的市场产生负面影响。

客户发现缺陷不仅会降低他们对质量的感知，而且成本可能比在生命周期早期内部发现问题高出数十甚至数百倍。以下是一些客户反馈的案例：
- 一位客户认为公司反应性过强，对于问题为何没有在内部提前预防，得不到满意的答案，因此对公司是否将质量列为优先事项表示怀疑。
- 另一位客户在遇到影响生产的关键问题时，在支持电话中被转接多次，与初级工程师沟通后还需等待高级工程师午餐归来解决问题。尽管问题最终得到解决，但客户质疑服务质量，认为公司没有为内部团队提供足够的调试工具和培训，因此在净推荐值（NPS）产品质量问题上给了低分。

数据隐私和安全也是质量的重要方面。随着数字化转型的开始和移动设备在关键在线应用中的广泛使用，安全漏洞的新闻受到了更多关注。企业应改变在开发周期结束时才进行软件检查的思维，将安全融入开发和运营流程，定期进行代码扫描。在旧的软件开发模式中，安全代码扫描通常在开发后期进行，发现关