从问答到行动：RAG + Agent 如何构建企业级自主决策系统

最新推荐文章于 2025-11-24 18:29:32 发布

原创最新推荐文章于 2025-11-24 18:29:32 发布 · 1k 阅读

17 ·

CC 4.0 BY-SA版权

文章标签：

#人工智能 #Agent #llama #AI大模型 #langchain #LLM #程序员

一、引言：AI 正在从“回答者”走向“执行者”

过去几年，RAG（Retrieval-Augmented Generation）技术极大地提升了大模型在特定领域知识问答中的准确性与可信度。然而，企业真正的痛点不在于“问什么”，而在于“怎么做”。例如，一个运维工单进来后，系统不仅要理解问题、查找知识库，还要调用 API 自动修复、发送通知、更新状态——这正是 AI Agent 要解决的问题。

将 RAG 作为 Agent 的“长期记忆”，赋予其规划（Plan）、工具调用（Tool Use）和反思（Reflect）三大核心能力，我们就能构建出真正能“自主行动”的智能系统。本文将围绕这一融合架构，结合典型场景与技术实现，为 AI Agent 开发者提供一条可落地的路径。

二、Agent 的三大核心能力

一个真正可用的自主决策 Agent，必须具备以下能力：

规划（Plan）：根据用户目标拆解任务步骤。例如，“处理用户投诉工单”可能分解为：检索知识库 → 查询用户历史 → 调用退款接口 → 发送邮件通知。
工具调用（Tool Use）：执行具体操作。工具可以是数据库查询、REST API、邮件服务，甚至是内部审批流引擎。
反思（Reflect）：基于执行结果评估是否达成目标，必要时回溯重试或调整策略。例如，若 API 调用失败，Agent 应判断是参数错误还是服务不可用，并采取不同应对措施。

这三大能力构成了一个闭环的“感知-决策-执行-反馈”循环，是构建高阶智能体的基石。

三、RAG 作为 Agent 的“长期记忆”

传统 Agent 依赖上下文窗口进行短期记忆，但企业知识往往分散在文档、数据库、Wiki 中。RAG 正好填补了“长期记忆”的空白：

当 Agent 需要理解“如何处理 VIP 用户的退款请求”时，它通过 RAG 从知识库中检索相关政策；
当需要调用接口时，RAG 可提供 API 文档片段，辅助构造正确参数；
甚至历史工单记录也可被向量化，供 Agent 参考相似案例。

关键优势在于：知识可动态更新，无需重新训练模型。这对于金融、医疗等强合规场景尤为重要——系统行为始终基于最新、最权威的内部知识。

四、典型场景：自动化工单处理系统

考虑一个客服工单自动化场景：

用户提交：“我的订单 #12345 还没发货，请尽快处理。”

系统应自动完成以下流程：

解析意图：识别为“查询订单状态”；
RAG 检索：查找内部知识库中关于“订单延迟处理流程”；
调用工具：

查询订单数据库（工具：query_order_status(order_id)）；
若超时未发货，调用物流催促 API（工具：trigger_logistics_alert(order_id)）；
生成安抚话术并发送邮件（工具：send_email(to, subject, body)）；

反思与记录：若邮件发送失败，记录错误并转人工。

整个过程无需人工介入，且每一步均可审计、回溯。

下图展示了该系统的逻辑流程：

五、主流框架选型：LangGraph、AutoGen 与 MCP 协议

目前有多个框架支持 RAG + Agent 构建：

LangGraph（LangChain 生态）：基于状态机的图结构，天然支持循环、条件分支和反思机制，适合复杂流程编排；
AutoGen（Microsoft）：支持多 Agent 协作，适合需要“专家分工”的场景（如：一个 Agent 查知识，另一个写代码）；
MCP（Model Context Protocol）：新兴的工具调用标准协议，旨在统一不同平台的工具接口，提升互操作性。

对于大多数企业内部系统，LangGraph 因其与 LangChain 的深度集成、灵活的状态控制和完善的工具注册机制，成为首选。

六、关键技术要点：工具注册与安全沙箱

工具注册

在 LangChain 中，工具通过 @tool 装饰器定义，并注册到 Agent 的工具列表：

from langchain.tools import tool@tooldef query_order_status(order_id: str) -> dict:    """查询订单状态，输入订单 ID，返回状态字典"""    # 实际调用内部服务    return {"status": "shipped", "tracking_no": "SF123456"}@tooldef send_email(to: str, subject: str, body: str) -> bool:    """发送邮件，返回是否成功"""    # 调用 SMTP 服务    return True

Agent 在运行时会根据 RAG 检索结果和当前目标，动态选择并调用这些工具。