我代码0基础，5分钟能做一个大模型应用

我有一个朋友小张，最近在研究怎么让AI帮自己工作。

小张是汽车销售。把车卖出去以后，常常会收到客户的提问：

这个黄色图标什么意思？

防冻液添加入口在哪里？

辅助驾驶怎么打开？

小张是新技术爱好者，他就想，能不能让AI来回答客服问题，这样他省下的时间可以用来摸鱼学习？

常见的生成式AI虽然聪明，但难以胜任客服的工作。

比如小张问它们，某一汽车车型，按哪个按钮打开后备箱。

AI最多的指引，是让他去看说明书。

小张去请教了一位算法工程师。工程师解释：

这是因为大模型的训练数据不一定涵盖所有汽车，尤其是新款车型。AI有自己的局限性，让你看说明书已经是当下最合理的回答。

小张不甘心地想——「能不能让大模型学习最新的汽车说明书和汽车知识，然后准确回答客户问题？」

算法工程师说：

这个需求不难，你可以分几个步骤完成：

\1. 选择编程语言。首先，选择一个合适你的编程语言，比如Python；

\2. 选择大语言模型，比如混元大模型；

\3. 获取大模型的API访问权限；

\4. 把汽车说明书，整理成一个结构化格式（如JSON、CSV等），汇集成专业文档；

\5. 编写代码读取专业文档，输入给大模型；

\6. 设计一个用户交互界面。

我的朋友小张说：「等一下，编程语言，我？」

小张继续问：「有没有不懂代码也能用的方法？」

铺垫到这里，这个广告不打就说不过去了

腾讯云大模型知识引擎，可以帮助小张这样的职场人士，把大模型的能力（理解自然语言、信息检索、对话交互等等）和企业的专属知识结合起来，解决工作中的具体问题。

知识引擎是一个PaaS平台，它就像一台预装好的电脑，打开就能使用，而不必自己先组装硬件、安装操作系统、安装软件等等。

知识引擎「预装」了许多模型和工具，使得小张不需要从写代码学起，而是直接把他电脑里的汽车说明书PDF文档都上传，让知识引擎「学习」后，变成一个专业的汽车客服。

腾讯云知识引擎内置的第一个能力，是用来加强「阅读」能力的。

一直以来，机器阅读PDF文档，都做不到像人类一样顺畅。如果你试过把PDF转成WORD文档，一定发现转换后的结果有顺序错乱、缺字漏字等问题。

腾讯云知识引擎内置的OCR文档解析大模型****，把文档识别的准确率提升了 30%。

它会进行版面分析，识别出文字、公式、表格、图片等元素，并进行元素排序，确保解析完的文档有正确的阅读顺序。

和我们小时候做语文阅读理解题目一样，知识引擎「阅读」之后，还要学会「理解」。

这就需要介绍知识引擎的第二个内置大模型——业内首个基于语义判断的知识切分大模型。

它的能力是，把信息完整切分，分好类，这可以提高回答的完整性。

知识切分大模型可以自己理解整篇文章的一级、二级、三级段落，这基于它的语义理解、长上下文关联能力。

做阅读理解题目，把原文看懂之后，在原文找到答案的线索也是很重要的一步。

知识引擎内置也是一样，这就涉及到它的第三个能力——检索增强（RAG）技术。

小张上传了上百份PDF文档（每份几百页）给知识引擎，知识引擎在文档中快速检索，定位到关键信息，这依赖内置的自研长文本Embedding 模型。

embedding（嵌入）就是把将文本（词汇、短语、句子或整篇文档）转换成数值向量（一组数字）的方法，相当于是「降维」处理，「降维」之后，用数学的方法来处理它们的相似度就很方便。

举个例子，「猫在沙发上睡觉」、「沙发上有一只正在打盹的猫」这两句话的语法结构不同，但是在「降维」之后，它们在空间上的距离很近，大模型可以快速且准确地把它们「一网打尽」。

腾讯自研的长文档Embedding 模型，能支持复杂的长文本检索，包括上万行超大表格。在国际知名的 C-MTEB 榜单上，这个模型在 8 个中文任务上可以达到效果最优。

复习一下刚刚的知识。

小张把PDF文档拖进知识引擎，知识引擎阅读文档后，把文档的信息分好类。当任何人向知识引擎提问，它就通过「降维」的方法，快速检索、找到对应的原文。

接着，知识引擎就带着检索到的原文，加上最初的提问，重新排列组合，输入给大模型，「生成」回答。

相当于，知识引擎听了提问者的问题后，在小张上传的知识库找到资料，把问题改得更明白（问题里面已经有了答案的线索），再发给大模型。

以这个问答为例。

我的朋友小张发了一张图片（是的，这里有能看懂照片的多模态大模型在起作用），问知识引擎，「背大宝剑的小人是什么意思？」

小张很自信，他觉得自己的问题描述很精准。

其实「背大宝剑的小人」这个描述并不准确，但是知识引擎收到后，把它改得准确了，再发给大模型。

大模型收到更准确的提示词之后，情商很高地说：「背大宝剑的小人」是汽车安全带指示灯……

在AI时代，我们都知道会写prompt（提示词）是一项重要的技能，问对了问题，大模型才能回答好问题。而知识引擎降低了写prompt的门槛，让你用大白话就可以调动大模型。

最重要的是，刚刚说的这些复杂过程，都发生在知识引擎内部。所以，我的朋友小张不必理解这个过程，他只需要在知识引擎的可视化的界面上拖拉、点击，上传自己的工作文档，就完成了一个AI助手的搭建。

只需4个步骤，5分钟即可用知识引擎配置应用

除了小张这样的汽车行业从业者，金融、教育、文旅、零售等行业的从业者，也正在运用知识引擎，让大模型学习企业的专属知识，用来辅助工作。

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