26、产品服务系统（PSS）模型对比分析

产品服务系统（PSS）模型对比分析

1. 引言

在制造业中，服务的重要性日益凸显，越来越多的企业倾向于采用产品服务相结合的业务模式，以提供更高的客户价值。然而，许多企业在有效整合产品和服务方面面临挑战，未能充分挖掘扩展服务业务模式的财务潜力。本文将对两种研究型和两种行业型的产品服务系统（PSS）模型进行对比分析。

2. 模型预期收益对比

• 财务收益 ：所有四个模型都将PSS视为财务收益的来源。Aurich、SD1和SD2认为PSS可使产品与竞争对手区分开来，创造更高的利润率并开拓新市场。SD1和SD2还将潜在的财务收益作为重要的说服工具，以获得管理层的支持。
• 客户增值 ：四个模型都考虑了与客户相关的增值收益。Aurich、SD1和SD2将服务的添加视为满足个别客户需求的灵活套餐的机会。SD1和SD2强调明确表达供应公司和客户的增值元素的重要性。Sakao指出可持续产品服务系统难以有效满足客户需求，强调在PSS中关注消费者需求的必要性。
• 生态效益 ：两个研究型模型强调了PSS模型的生态效益，PSS可通过有意识的产品使用和提高资源生产率来减少环境负荷。Sakao主要关注生态效益，试图推动生产者走向可持续生产和消费。但SD1和SD2的模型未考虑这一元素，可能是因为生态变化主要是降低成本而非产生财务收入。
• 社会价值 ：Aurich还考虑了PSS的社会价值，他认为PSS技术支持能创造和保障知识密集型工作，并有助于地理上的工作分布平衡，其他参考模型未考虑这