18、服务科学：填补知识与需求之间的鸿沟

服务科学：填补知识与需求之间的鸿沟

1. 现代社会挑战与服务创新需求

现代社会变化迅速，产生了诸多不平衡、混乱和低效的问题。为了应对这些日益显现的问题，有必要更快地开发新的、更优质的服务。许多问题存在于城市领域，但地方行政部门和政府缺乏相应的工具。

在社会部门创新方面，我们可以通过政府、产业和大学之间相互关系的“三重螺旋”框架方法来推动服务创新。此外，社会作为一个新的“螺旋”被引入，社会企业家和机构应从这个领域中涌现出来，与前三者进行互动。

创建和发展社会市场的知识、共识和创新空间至关重要，这可以被视为第四个领域。服务科学与社会和人文学术界相关联，无疑是我们所寻求的知识空间的主要参与者和贡献者。而针对企业家的特定服务创新方法、机构和服务教育，是达成共识和创新空间的下游要素，能让我们以新的、更好的解决方案应对当今和未来的挑战。

2. 服务系统与价值创造的基础概念

服务科学自诞生以来，已经积累了大量关于服务及其提供的知识。其中，服务系统的概念被定义为描述服务提供者和客户共同创造价值的方式。服务科学的一些基本概念如下：
- 服务 ：是一个实体为另一个实体的利益应用能力（知识和技能）的过程。
- 服务系统 ：是相互交换的互动配置，其中价值是通过协作创造的。
- 价值 ：是系统福祉的改善，通过“系统的适应性或适应环境的能力”来衡量。

服务科学认为营销思维需要从商品主导（G - D）逻辑向服务主导（S - D）逻辑转变。G - D逻辑基于商品从供应商到消费者的交换，客户从产品中获得的价值