4、理解复杂情境中的信息需求

理解复杂情境中的信息需求

1. 引言

在当今快速发展的信息技术时代，用户面对的信息量呈指数级增长。尤其是在复杂情境中，用户不仅需要获取足够的信息来理解情境，还需要能够有效利用这些信息来实现其目标。因此，理解并满足用户在复杂情境中的信息需求成为了设计动态信息系统的关键。本文将探讨如何识别和满足这些信息需求，确保所提供的信息能够帮助用户高效地实现目标。

2. 实现目标所需的信息需求

2.1 用户目标与信息需求的关系

用户在复杂情境中设定目标时，通常会面临一系列信息需求。这些需求不仅包括理解情境所需的初始信息，还包括确认目标已达成所需的信息。为了更好地理解这一点，我们可以将用户目标分为两个层次：

• 宏观目标 ：用户希望通过系统实现的最终目标，例如做出决策或解决问题。
• 微观目标 ：为了实现宏观目标，用户需要完成的一系列具体任务。

每个微观目标都伴随着特定的信息需求，这些需求可能是：

• 事实性信息 ：用于确认某一特定事实，例如某个事件的发生时间。
• 解释性信息 ：用于理解某一现象背后的原因，例如某项政策的背景。
• 指导性信息 ：用于指导用户下一步行动，例如如何填写一份申请表。

2.2 信息需求的动态变化

用户的信息需求并不是静态的，而是随着情境的变化而变化