27、将 IT 转化为竞争优势

将 IT 转化为竞争优势

企业 IT 部门面临着强大且相互冲突的压力。一方面，他们要确保现有的关键业务系统持续运行，即便这些系统日益老化且复杂度不断增加；另一方面，加快新产品和新功能交付速度的压力也与日俱增。此外，传统上 IT 被视为成本中心，因此提高效率（通常表现为削减成本）的压力始终存在。

这些看似相互矛盾的目标往往会导致恶性循环。降低系统复杂度和替换遗留系统需要投资，但这种投资通常以大型、多年期项目的形式出现，由于成本不断攀升和/或高管层人事变动，这些项目往往会被放弃或无法完整部署。系统复杂度的增加以及进一步提高效率的需求，降低了 IT 部门有效管理计划内工作的能力。对变更的需求不断增加，再加上脆弱的 IT 环境，导致计划外工作激增，进一步削弱了 IT 部门的能力。

重新审视 IT 思维模式

长期以来，IT 被视为成本中心和企业内部的支持部门，而非竞争优势的创造者。多年来，主流观点认为“IT 无关紧要”。即便在精益实践领域，IT 有时也仅被看作“一个普通部门”，这就形成了一种“IT 思维模式”，即 IT 仅仅是为“业务部门”提供服务的供应商。

典型的项目模式加剧了这一问题。在这种模式下，IT 项目的工作成果通常被移交给 IT 运营部门来运行，因此项目管理者很少有动力去考虑其设计决策的长期后果，反而有很大的动力在极短的时间内交付尽可能多的功能。这导致软件难以操作、更改、部署、维护和监控，并增加了运营环境的复杂性，进而使后续项目更难交付。

IT 运营部门作为 IT 部门内的一个子部门，或许是最终的成本中心，每天都在承受这些决策带来的后果。他们必须维护的集成系统极其复杂且陈旧，多年来不断积累，往往十分脆弱，因此他们倾向于避免对其进行更改。由