12、教育服务与纳米技术发展研究洞察

教育服务与纳米技术发展研究洞察

教育服务质量相关研究

在教育服务质量的研究中，教育环境被作为一个重要变量。在教育环境与学习流畅感的关系方面，应将以教室环境为中心的场所（如讲堂和实践室）与以设施环境为中心的场所（如便利设施、福利设施、体育设施和建筑物外观）区分开来，以此分离教育服务质量的要素。

教育服务质量的各要素中，教师队伍、教育环境和教育项目对教育满意度有积极影响。其中，教育环境和教育项目的影响最为显著，教师队伍也有重要作用，但行政服务对教育满意度的影响不显著。如今，高校为学生提供的行政服务大多借助信息技术和在线系统，面对面服务减少，非接触式服务增多，这使得学生对行政服务的看法与直接交流或互动时有所不同。

学习流畅感对教育满意度有积极影响，这与以往研究一致，表明学习流畅感对教育满意度影响很大。学习流畅感和教育满意度对学业成绩和职业决策自我效能感都有积极影响，且学习流畅感的影响更强，是学业成绩和职业决策的重要因素。不过，学业成绩对职业决策自我效能感的影响未得到显著验证，因为相关假设被拒绝，以往关于学业成绩影响职业选择或成熟度的研究对象多为中小学艺术、体育等专业学生，不能一概而论地认为大学生的高学业成绩对职业决策自我效能感有积极影响。

从战略角度来看，此研究有一定社会贡献和意义。为提升大学生能力，教育服务质量要素中的教师队伍、教育项目和行政服务对学习流畅感有显著影响，应改进教师队伍、课程、教育项目和行政服务，以提高大学生学习能力和培养人才。以往研究中，大学生的教育满意度因大学形式或教育服务质量要素而异，本研究发现，相比行政服务，教师队伍、教育环境和教育项目是提升大学生教育满意度的因素，由于教师、讲座、设施环境、福利和休息设施以及教育项目质量直接影响教育满意度，应