16、保障运维健康与系统可靠性的关键策略

保障运维健康与系统可靠性的关键策略

1. 值班健康指标的重要性与衡量方法

在现代服务运营中，我们常常聚焦于服务水平指标（SLIs）、服务水平目标（SLOs）和服务水平协议（SLAs）来评估服务健康状况，却往往忽视了值班人员的健康这一关键因素。

想象一下，一个周六下午，手机里传来令人沮丧的警报声，这意味着你负责的服务又需要关注了。在新团队值班的第一周结束时，你可能已经被呼叫了至少50次，疲惫不堪且焦虑不安。这表明值班人员的健康状况对服务的长期稳定运行至关重要。

为了衡量值班健康状况，我们需要一些类似衡量服务健康的指标：
- 每周警报数量 ：了解每周收到的警报总数，判断值班工作的繁忙程度。
- 每周警报严重程度 ：明确警报的严重程度，以便合理分配资源。
- 非工作时间警报数量 ：评估值班对工作 - 生活平衡的影响。
- 警报解决情况 ：判断警报是噪音还是可操作的，以便采取相应措施。

2. 监控指标与问题修复

定期审查值班健康指标非常重要，建议每周进行一次，作为常规值班审查或交接流程的一部分。就像对待服务健康指标一样，查看值班健康指标的周趋势，以发现新兴模式。通过每周审查，可以提出以下问题：
- 本周是否异常繁忙？
- 每周警报数量是否持续增加？
- 警报是可操作的还是大多为噪音？

同时，利用这个时间安排后续跟进事项。如果警报是噪音，应进行调整或消除；如果警报大多是可操作的，考虑是否有可以自动化的重复任务