严谨技术支撑vs奔放客户的100个真实写真

转载 于 2017-03-24 17:54:41 发布 · 86 阅读 · 0
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#网易 #微软 #物联网 #云服务 #项目管理

本文通过幽默的方式展示了2B企业技术支持团队与客户之间的互动片段，揭示了他们在一线工作中面临的各种挑战与趣事。

在互联网界有一种人，

他们兼顾技术的高冷与客服的热情，

在与客户的一线交流中斗智斗勇、勤奋耕耘，

这就是2B企业的技术服务团队。

那么他们的日常是怎么样的呢？

本期我们邀请到了网易云头牌技术支撑店小二

为大家解锁技术支撑与客户的日（duan）常（zi） 

▽▽▽

总有些客户想验证我们是不是７Ｘ２４小时服务

 

店小二： 是客户搞事情！

▽▽▽

一言不合就斗表情

店小二：…

店小二：我们有话好好说．．．

▽▽▽

总有一千种开车的理由

店小二：都是输入法的锅 ．．．

▽▽▽

还有奥数第一名的客户是这样调戏的…

店小二：这话我都能接… 给自己点赞

 

▽▽▽

还有酱审的！奔放的示爱方式

店小二：哼

店小二：．．．

▽▽▽

还有在群里讨薪的。

店小二：HR不在支撑群里啊…兄弟

▽▽▽

强行要源码＼要私有协议的…

店小二：你要的我给不起…

▽▽▽

还有跟客户成为好基友，指名服务的… 

郑重声明：只提供２４小时服务，不提供２４小时过夜

并且不提供下班有偿服务

店小二：客户业务是约聊APP，也是蛮方的…

店小二：高危职业…

当然技术支撑团队真正的日常是非常枯燥也非常辛苦的

专业术语&代码齐飞。

非常感谢客户能够给技术支撑团队带来了许多的欢笑

但是答应我们，下次不要这么调皮了好吗？

欢迎使用网易云

体验1对1技术支撑服务

享受沙特国王般的服务待遇

▽▽▽

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云南政采新规实施在即，网易云信智慧招采方案为远程异地评审保驾护航
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本办法所称远程异地评审，是指依托云南省政府采购电子交易平台，通过远程协同、视频语音实时交互等技术，在非采购人所在地评审专家库或分库随机抽（选）取副场评审专家，与主场评审人员共同组建评标委员会或评审小组（以下统称评审组），在符合条件的评审场所进行异地、多点电子评审的活动。近年来，云南省财政厅着力规范专家管理，出台《云南省政府采购评审专家管理办法》，完善专家选聘、抽取、监督、考评机制，清退不合格专家，着力打造高素质、专业化的评审专家队伍。，支持高清画质和清晰音频传输，确保评审专家间的沟通如同面对面。
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双入选！网易云信获爱分析权威认可，引领Agent实践！
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在消费者层面，Agent正通过情感计算与多模态交互技术，突破传统响应的延迟与体验的标准化，为用户带来自然、流畅且富有共情力的个性化服务，重新定义人机关系的边界。，网易云信凭借在Agent领域的深度技术积累与场景落地能力，成功双入选报告代表厂商，展现了从技术赋能到场景实践的全链路竞争力。我们期待与全球的开发者、硬件制造商及各行各业的创新者携手，将前沿的通信技术与人工智能，扎根于产业升级与生活改善的真实需求之中。未来，网易云信将继续作为智能融合通信的领军者与值得信赖的“通信+AI”融合技术伙伴。
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情感智能，万亿赛道的钥匙？
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这意味着需要突破机械式的一问一答模式，让AI具备如真人般的交互能力，例如，能识别出正在对话的“我”是谁，并能根据与“我”的亲疏关系，灵活调整说话的语气和内容。根据时间维度，将记忆分长期、中期、短期三个阶段，使用不同的方式对记忆进行抽取、存储和召回，进而让 AI 智能体具有更完善、更丰富、更立体的记忆。情绪也是人类决策的重要依据，从某种意义上，它塑造了我们的社会行为。未来，情感计算或许会像今天的语音识别一样普及，但技术的最高使命，不应是创造完美的虚拟寄托，而是增强我们感知世界、连接彼此的能力。
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媒体观点 | 风口上的AI玩具，为何被从业者想简单了？
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比如索尼Aibo等经典产品曾展现机器宠物通过互动学习发展出独特个性的潜力，后续也有不少企业做过类似尝试，但多因研发周期长、成本高但交互单一、缺乏情感共鸣淡出，部分产品还被质疑是“毛绒+音箱+预制语音包”的“智商税”。，如通过引入自研AURA动态调控系统和个性化推荐系统，主动引导对话，搭配游戏化积分体系，孩子通过对话、每日任务打卡赚取积分，可兑换皮肤、勋章及周边。，一位行业人士透露，他们曾在设计小熊形象的AI玩具时，光是声音选择就反复斟酌许久，既不能是男声，也不能是女声，得尽量采用无性别声音。
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江西精彩纵横参访网易数智，双方共探招采数字化新未来
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江西省的国有企业，特别是省属重点企业，对采购数字化、智慧化有着迫切且真实的需求。“我们的解决方案不仅仅是一个简单的线上会议系统，而是针对招采国家要求与政策指导，全面适配远程开评标场景的定制化产品，包含了招采风险预警、智能辅助评标等核心功能，解决了传统招采中信息不对称、流程不透明、合规风险高、专家资源紧张等核心难题。我们的目标是与像网易数智这样拥有顶尖技术和产品能力的伙伴携手，将先进的数字化工具与我们对本地市场、客户需求的深刻洞察相结合，为江西乃至更广区域的央国企客户交付真正好用、管用、爱用的智慧招采系统。
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前沿观察 | 打破“数字温室”，情感陪伴智能体的伦理命题
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当人们习惯了AI的秒回和百依百顺，会对现实中哪怕一点点的社交延迟和情绪摩擦感到愤怒或无助，甚至出现像希腊神话中的纳西索斯那样，因沉迷于虚幻的倒影而与现实割裂。它的最终目的，是帮助用户平复心境、整理思路，在获得能量后，关掉屏幕，去处理真实的生活。根据行业经验，我们发现AI虽然能解决大部分问题，但也需要为其设定边界，将伦理合规作为设计与服务基石的一部分，成为用户可信赖的守护者。而在某些行业，伦理安全不仅是道德层面的问题，更涉及安全风控，如正在引入AI心理陪伴的教育机构，或希望通过AI缓解孤独的养老社区，
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媒体观点丨时代越智能，融合通信价值越凸显
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深入来看，这里的服务逻辑已经发生转变，无论是商户与采购商的远程沟通（需要实时音视频的高效连接），还是智能导购设备、跨境电商直播工具的智能化改造（需要AI交互能力加持），抑或是义乌商品的智能化升级（借助AI来实现更有温度的交互等）都需要网易云信与义乌进行深度的合作、探索，来反复聚焦具体的场景进行适配。这种高效连接的价值直击企业与时代的痛点。随着 AI、物联网技术的成熟，连接的边界持续拓宽，其中就包括人与AI的情感陪伴、设备与设备的实时协同、场景与场景的智能联动等，这些正在成为新的需求增长点。
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新国标之下，智能陪伴时代正当时
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从如乐鑫 ESP32、思澈黄山派等行业主流芯片模组，到震动马达、摄像头、麦克风、电池等配件，网易云信联合硬件合作伙伴，为厂商提供从适配到落地的一体化解决方案。不仅集成大模型功能，持续打磨情绪识别与多模态交互能力，更创新地引入了短期、中期与长期的三层记忆架构，使得玩具能够记住用户的喜好与习惯，这与网易云信的实践观察不谋而合，我们深刻理解，真正的智能陪伴不在于短暂的交互新奇感，而在于长期、稳定且有记忆的情感连接。因此，谁能把握此刻的趋势，谁就是在与未来五年智能消费品最确定的增长曲线同频共振。
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网易云信“听房师”：让语聊房运营从“黑盒”走向“明盒”
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将顶级运营经验量化拆解为可复制的方法论，为全平台主播培训提供标准化“弹药”，让优秀不再依赖个别“明星主播”，实现整体用户体验与付费转化的规模化提升。网易云信希望通过这一产品，将AI能力转化为每个娱乐社交平台都能轻松复用的增长利器，让它成为一位不知疲倦、专业资深的“AI 运营专家”，7x24 小时“值守”平台的每一个语聊房，助力行业。主播的服务表现，能否真正支撑起用户的付费意愿？“付费用户”的对话内容、“付费用户”上下麦的时间节点、“付费用户”送礼的触发场景、“付费用户”离房的潜在原因。
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智能玩具新纪元：一个AI能力底座开启创新“加速度”
11-24 773
我们定义了情感陪伴智能体的演进阶段：E0阶段为被动机械响应的脚本式交互，E1阶段接入文本大模型后，智能体已经具备上下文理解与短期记忆，到E2阶段的多模态情绪识别，再到E3阶段的主动关怀和长期情感记忆，智能体逐渐建立依恋关系，进一步实现稳定的人格与情绪演化，最终达成共生目标。阙杭宁基于在即时通讯领域的十年技术积累与五年的C端少儿产品深度实践，系统阐释了在AI能力底座下，如何实现通讯技术与智能交互的融合创新，构建情感陪伴垂直场景解决方案，以帮助合作伙伴大幅降低AI应用的创新门槛与POC周期。
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网易云信 IM UIKit 全面升级 重构智能产品开发体验​
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基于鸿蒙系统的分布式能力，云信 IM UIKit 可以实现高性能渲染与系统级深度融合，让 IM 功能在鸿蒙设备上具备更低的资源占用与更稳定的运行表现。未来，网易云信将持续聚焦即时通讯领域的技术创新，推出更多贴合社交、办公、客服、教育等垂直场景的功能模块，与开发者共同构建。从 AI 能力与 IM 场景的深度融合，到 UI 自定义自由度的大幅提升，再到核心功能的场景化优化，都是以助力企业。从传统开发的“数周级”接入周期，压缩至“数小时级”，正是网易云信在 AI 时代给到开发者的答案。
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发改委等八部门再发《指引》，远程异地评标成为硬要求，网易云信为招标人提供“标准答案”
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近日，为深入治理招标投标领域突出问题，国家发展改革委联合工业和信息化部、住房城乡建设部、交通运输部、水利部、农业农村部、商务部、国务院国资委等8部门，印发《招标人主体责任履行指引》（以下简称《指引》），为招标人履行主体责任提供具体明确的行为规范，引导和督促招标人履职尽责。《指引》围绕标前工作、招标和投标、组织开标和评标、定标、履约管理、监督管理等6个重点环节，逐项明确招标人履行主体责任的方式和要求，强调招标人对招标投标活动的科学性、合法性、廉洁性负责。
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破局数字化转型，网易云信与四川央国企共探产业升级新生态
11-13 757
其在产业数字化板块的数字供应链、数据智能应用、数字化工厂、数字化财务等领域拥有深厚的数字化服务落地能力，目前已服务于中国铜业、中国海油、五粮液等众多行业头部客户。后续，集团目标是将平台发展为集采购、贸易、仓储、物流、金融、数据服务于一体的供应链管理者和产业组织者，推动全产业链数字化升级的战略布局，最终构建“优质朋友圈”式产业生态圈。众人纷纷表示，希望能以此次交流为起点，建立更常态化、机制化的互动模式，未来有更多机会齐聚一堂，碰撞思想、促进合作，携手为四川乃至全国的产业数字化升级注入新动能。
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AI+文旅+游戏：跨越四百年的“寻梦”之旅
11-11 38
上，深度融合了其在《忘川风华录》中的经典IP形象，精心设定了温文尔雅、博学多才的谈吐风格，让每一次对话都不仅是一次信息获取，更是一场与历史文人跨越时空的风雅对谈，极大地提升了用户的沉浸感。上，“汤公”接入了详尽的遂昌本地历史文献、文旅资料与景点介绍，构建起一个庞大的知识库，确保他能如数家珍般介绍当地风土人情、自身生平轶事乃至《牡丹亭》的创作渊源，做到真正的“对答如流”，将线上流量引导至线下景点。中的汤显祖跨越古今的清梦，一袭紫衣斜倚梅窗，手中的狼毫重新着墨，这一次，写的不仅是戏文，更是与你共享的酣畅对话。
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媒体观点丨千家万业拥抱AI，谁为“最后一米”连接兜底？
11-07 38
更致命的是，消费硬件接入的智能体的能力同质化，大多停留在能对话的低阶智能，缺乏人格一致性、长期记忆等高阶智能，可能今天叫用户“宝贝”，明天就忘了用户是谁，这种割裂的体验导致了极高的退货率。传得稳、传得快的通信能力，是AI落地的基本前提，在此之上，AI还须具备能干活的专业能力、能记住我们是谁的情感能力。，网易云信不做基模，避开通用大模型的红海，通过结合场景与历史语料开展后训练，AI能实现更精准的业务适配，比如在会议场景中，AI能依据组织架构识别“谁是领导、谁是项目经理”，让输出更贴合实际需求。
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前沿观察 | 网易云信首发，情感陪伴智能体演化五阶段
11-07 588
然而，当前阶段的AI系统在情感认知维度仍存在显著断层，语音交互缺乏对话脉络的连续性，生成式模型尚未建立真正的情感理解，这种情感鸿沟构成了人机协同进化的关键屏障。更重要的是，它能在与用户的长期互动中“共同成长”——理解你的节奏，适应你的风格，并形成双向情感反馈。E0阶段的智能体，依靠脚本规则或固定关键词进行触发和回应，只能被称为语音机器人，做一些机械的来回问答，例如，“你好，我能讲故事”。从“数据到温度”，从“算法到故事”，情感陪伴智能体正在让AI变得更像“人”，也让人类在科技的映照中看见更深层的自我。
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远程异地评标政策频发，网易云信如何破解“最后一公里”通讯难题？
11-06 947
据媒体报道，近日，广西-河南、天津-乌鲁木齐、云南-广西等地陆续开展跨省远程异地评标项目，部分地区是《国家发展改革委办公厅关于加快推广远程异地评标的通知》下的首个跨省远程异地评标，打破了传统评标的地域和空间限制，两地区评标资源得到有效整合。”等工作的开展，凸显吉林省“扎紧权力运行的制度笼子”，“不断推动招投标市场从关系竞争转向实力竞争”，“为构建全国统一大市场提供坚实的纪律支撑”的决心。跨省远程异地评标打破了传统模式的空间限制，推动各地专家资源优势互补，使项目能够匹配到更专业的评审力量。
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媒体观点丨网易云信，做“单纯”的企业没啥不好
10-31 58
这也意味着，“产品经理+AI”就可突破原有产品经理的能力边界，“产品经理+AI+研发经理”，更能以全新的协作方式，完成“理工直男”与“文艺青年”的融合。未来，AI在重构情感陪伴，也在重构企业中的每一场会议、每一次招投标、每一次技术服务、每一次社交沟通，而只有给网易云信一点点时间，这家公司就会向市场证明，不合流于低端的内卷，不掺杂其他目的单纯地做好产品，这才是正确的方向；或者说，除了传递人与人之间的信息，网易云信更在传递人与AI的信息，其服务将从“基础通信管道”逐步演化为“AI 交互落地的关键引擎”。
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媒体观点丨网易云信拥抱下一个十年，能否成为AI领航者？
10-31 44
加上网易系不贪快、不冒进的文化风格，一年一基础，三年一台阶，蜕变就在一点一滴的改变中，理论研究、产品架构、人员变革、客户经营、上下游协同等等，千头万绪从头越，慢下来，会更快。在框架层面，不搞颠覆性改造，聚焦开箱即用的轻量化方案，降低企业接入门槛；网易云信的选择是，不做大而全的AI平台，而是基于十年积累的通信网络向上延伸，距离用户更近，聚焦用户痛点场景，让现有优势具像化。对网易云信而言，这不是“一拍脑袋”而定的事情，也不是“蹭”AI风口，而是在传统融合通信“泥潭”的自我救赎，是仰望未来10年的“再出发。
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构筑深度情感联结：故事引擎背后的四种叙事模式
10-30 479
与此同时，导演逻辑始终在后台保持活跃，在关系发展的平稳期、瓶颈期或跃升期适时介入，利用LLM的生成能力创造全新的、个性化的剧情篇章。该模式确保了智能体在长期互动中，性格、行为逻辑与关系认知的高度一致性，为用户提供了稳定且可信的沉浸感基础，让自由探索成为可能。这些由算法驱动、结合用户记忆触发的碎片化情节，以其出现的不确定性与内容的个性化，有效维持了长期关系中的新鲜感与亲密感，形成了一种可持续的吸引力循环。通过四种叙事模式的灵活配置与智能切换，线性的剧本、动态的生成与持续的记忆被编织成一个生生不息的叙事网络，
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