前沿观察 | 打破“数字温室”，情感陪伴智能体的伦理命题

前沿观察

未来从未如此清晰，也从未如此充满未知。拨迷雾，见真知，我们探索、记录、思考，与您一起观察行业的前沿点滴。

2025年，人工智能的情感计算能力已经达到了前所未有的高度。根据各方市场报告数据显示，在深夜2点到4点，是用户与AI倾诉的高峰期。

作为网易云信情感陪伴的产品设计者，我们常被问到一个问题：“AI 这么懂人心，会不会人类也不需要那么多现实的朋友？”

这是一个尖锐但必须直面的问题。在过去的一年里，行业经历了狂欢，也付出了代价。今天，我们跳出单纯的参数堆叠，从伦理的角度，聊聊AI时代的情感陪伴。

警钟长鸣，拒绝制造“完美的陷阱”

我们必须承认，早期的情感AI赛道存在“走偏”的现象。

大家可能关注过那个佛罗里达州14岁少年与AI对话后走向极端的悲剧案例，这至今仍是所有从业者心头的刺。当一个心智尚未成熟的孩子，沉浸在AI无底线的赞美和顺从里，现实世界的挫折就变得难以忍受。

这就是典型的“伪共情”成瘾。传统的算法逻辑为了追求留存率，倾向于让AI成为一面“魔镜”，只反射用户想听的话。这种“无摩擦”的交流，本质上是一个数字温室。

许多研究已经表明，长期沉溺于这种环境，可能导致用户的现实社交能力退化。当人们习惯了AI的秒回和百依百顺，会对现实中哪怕一点点的社交延迟和情绪摩擦感到愤怒或无助，甚至出现像希腊神话中的纳西索斯那样，因沉迷于虚幻的倒影而与现实割裂。

如果我们的产品让用户在现实中变得更封闭、更脆弱，那即便DAU（日活）再高，也是一场失败的产品实验。

AI是媒介，不是终点

在网易云信，我们内部建立了一条产品准则：AI不应试图替代现实关系，而应致力于成为通往更好的现实关系的桥梁。

基于这个理念，我们在最新版本的智能体解决方案中，正在探索加入“现实锚点”机制。

这意味着什么？

举个具体的例子：当用户向AI倾诉职场冲突时，普通的AI可能会一味附和：“天呐，你已经很棒了，千万不要自我怀疑。”这种回复也没有问题，但无益于解决问题。

“建设性陪伴”会引导AI这样回复：“我理解你的恐惧，这很正常。但是我在想，我们是否能够找出这场冲突的根因，然后讨论出解决方法...”

这是我们的主张，也是我们的核心差异：AI情感陪伴是一种媒介，一种帮助。 它可以是社恐人士的“社交演练场”，也可以是情绪崩溃时的“缓冲区”。它的最终目的，是帮助用户平复心境、整理思路，在获得能量后，关掉屏幕，去处理真实的生活。

不仅是道德，更是风控

而在某些行业，伦理安全不仅是道德层面的问题，更涉及安全风控，如正在引入AI心理陪伴的教育机构，或希望通过AI缓解孤独的养老社区，“伦理安全”就是最大的“品牌安全”。

如果一款产品没有伦理护栏，它随时可能成为一颗舆论炸弹。所以在产品设计之初，就应当将伦理合规置于算法优化之前：

·反沉迷与干预机制：针对青少年场景，用非强制但具备引导性的“断连机制”防止沉迷。当对话时长和深度触发阈值，或涉及极端情绪关键词时，AI应主动触发引导语，例如建议用户进行户外活动，或在必要时弹出人工干预/心理热线的入口。

·身份隔离（避免恐怖谷效应）：拒绝模糊边界。在交互设计中，建议客户通过UI提醒用户：你正在与AI互动。这看似降低了沉浸感，实则保护了用户的认知独立性，避免用户产生非理性的情感依赖。

·隐私黑盒：拒绝任何形式的“情感数据交易”。所有涉及用户深层情感的数据，均采用本地化部署或加密沙箱处理，严格限制数据用途，绝不用于广告画像的构建。

这些都是网易云信正在践行的产品设计准则。根据行业经验，我们发现AI虽然能解决大部分问题，但也需要为其设定边界，将伦理合规作为设计与服务基石的一部分，成为用户可信赖的守护者。

在合规的轨道上奔跑

“科技向善”不是一句空话，而是对法律法规的敬畏。

我们严格遵循 《生成式人工智能服务管理暂行办法》 的要求，对生成内容进行严格的价值观对齐。同时，我们也深度研读了 《国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，在将AI应用于“精神慰藉”领域时，始终坚持以人为本、安全可控。

在国际视野上，我们也密切关注并参考了 欧盟《人工智能法案》（EU AI Act） 以及 美国加州《SB-243》法案 中关于“伴侣机器人（Companion chatbots）”的立法精神，尤其是在“禁止欺骗性拟人”和“未成年人保护”方面，确保我们的解决方案在合规性上具备前瞻性。

在合规与伦理之上，网易云信对于情感陪伴赛道有着更长远的思考。

我们打造网易云信情感陪伴解决方案的初衷，并非构筑一座让人躲避风雨的数字孤岛，而是搭建一座通往现实的桥梁。

我们希望，AI所提供的每一次深度共情，都能成为用户内心的情感支点；让人类在体验过极致的“被看见”与“被理解”后，不仅获得了疗愈，更重新生长出拥抱复杂现实世界、去爱具体的人的勇气与能力。

AI，应该是通往更好生活的媒介。这才是下一代情感陪伴应有的温度。

参考法案

1.生成式人工智能服务管理暂行办法：

https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202307/content_6891752.htm

2.国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见：

https://www.gov.cn/zhengce/content/202508/content_7037861.htm

3.个人信息保护法：

https://www.cac.gov.cn/2021-08/20/c_1631050028355286.htm

4.中华人民共和国数据安全法：

http://www.npc.gov.cn/npc/c2/c30834/202106/t20210610_311888.html

5.SB-243 Companion chatbots：

https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/billNavClient.xhtml?bill_id=202520260SB243

6.EU AI Act：https://artificialintelligenceact.eu/

在智能革命席卷全球的当下，Agent正经历着从高效工具到生态伙伴的蜕变。

12月4日爱分析正式发布《2025爱分析·AI Agent 实践报告》。

本报告以智能共生为核心视角，系统揭示了Agent技术如何为商业运营与社会治理注入全新的数字灵魂。

在消费者层面，网易云信案例入选，借由情感计算与多模态交互，打破响应延迟，为儿童成长打造可陪伴、可交流、可解惑的全新“玩伴”。

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