netease_im的博客

技术大咖经验分享

针对一些热点查询场景，在检测到热 key 后，server 会自动把检测结果下发给 SDK，SDK 会自动把结果缓存起来，从而避免查询请求的穿透，保护后端的缓存/数据库服务，并且为了保证缓存的时效性，server 还会把缓存结果的更新/删除事件通知给关联的 SDK 端，从而尽可能的保证缓存值在第一时间获得更新，SDK 也会把缓存命中情况上报给 server，方便服务器进行数据统计。但是面对海量的 key，redis 却存在一些很显著的性能瓶颈，即使不考虑性能问题，产生的资源开销也是巨大的，

音画同步是音视频体验的一个重要指标，在音视频传输过程中，由于不同的传输策略因为网络的干扰，音频和视频往往难以同时到达，即使在网络层面对齐后在设备侧音频播放和视频渲染也存在一定的时间差，从而导致音画同步问题的产生。在音视频通话中典型的测试方式是一个人数数，另一个人观察对方的口型和听到的声音是否一致，故音画同步在音视频通话场景又名唇音同步。客观评估方法的核心思维是通过音视频内容识别的技术来定义用户实际看到的和听到的内容，再针对内容进行对齐通过获取到的时间戳的差异来评估客观的音视频同步时延。

业务全链路的感知分析，是基于数据平台建设，对 SDK 和服务器数据上报、服务器日志进行分析，通过预警决策引擎，识别问题和风险，进行 POPO 报警通知。Overmind 是集团自研的项目管理平台，可以管理需求、任务、缺陷、环境等，使得开发和测试过程透明化，能够方便地设置提测和发布卡点，防守线下和线上的质量底线。服务器稳定性测试类型，“三板斧一体化”验收和故障演练。针对第二个问题“线上质量感知能力弱”，解决措施：建立线上问题感知和监控系统，快速发现和分析问题建设线上问题感知和监控系统，快速发现和分析问题。

在数字人客服过程中，过去可能主要就是通过关键词提取，那现在可能基于关键词，在企业知识库的矢量向量库里去做一些关键内容的提取，之后再根据场景化定义的那些 promote 列提示词，然后提供更好的回答。这是人工服务持续提效的事宜，客服在回答用户问题的过程中，可能产生了很多散点的问题，或者会给出一些建议性答案，通过 IM 里面的上层 UI 工具和底层数据能力之间打通，可以快速地给到一些提示。同时，在客服过程中，也能提供快速触达和促成交易的链接，提高营销效果。