17、云计算合同的隐藏方面与日志数据共享

云计算合同的隐藏方面与日志数据共享

1. 云计算市场中的角色与合作

在云计算市场中，主要的电信公司如Verizon和AT&T拥有庞大的客户基础，它们正试图从云服务中介商（CSBs）那里获益，因为这些中介商可以通过电信基础设施推广软件即服务（SaaS）解决方案。同时，像HyperStratus和Appirio这样的云服务集成商也在市场中发挥着重要作用。

2. 服务级别协议（SLA）的关键要点

• SLA的普遍问题 ：企业与服务提供商签订合同时，通常会通过服务级别协议（SLA）来明确服务保障。然而，服务提供商往往会使SLA条款对自身有利，并添加一些在软件许可中不会出现的限制，目的是增加收入。例如，Microsoft Office 365云服务限制了云客户每天可接收的电子邮件数量，超出该限制客户需额外付费。
• 责任限制 ：在SLA中，服务提供商和客户通常都希望限制自身的责任。服务提供商不愿通过SLA增加自身责任，一般只接受对客户“直接损失”的赔偿，因为“间接损失”难以核实。同时，服务提供商还会对责任设定上限，通常为特定时期（如1年）内服务费用的一定百分比。
• 数据相关问题 ：数据可用性和完整性方面，虽然云服务提供商通常会进行数据冗余备份，但可能不愿通过SLA保证数据的可用性或完整性，往往将其作为付费附加服务提供。在安全方面，服务提供商承担数据机密性违规的责任，但数据泄露不被视为数据机密性违规，这对服务提供商有利。
• 不同服务类型的SLA差异 ：使用基