8、云服务：优势、挑战与信任构建

云服务：优势、挑战与信任构建

1. 云服务使用要点

在选择云服务时，企业需要考虑多方面因素。
- 软件可用性 ：云服务提供商需提供专业软件，对于许多企业而言，移动设备上的应用可用性至关重要。即便企业员工可能无需此功能，企业也应确保信息可在移动设备上访问，这就要求云服务提供商对内容进行必要修改。
- 技术支持 ：云计算带来了新的风险，云客户需要技术支持，因此合同应在服务级别协议（SLA）中包含适当的响应时间。
- 合规需求 ：客户可能需要遵守特定法律，如《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）或《萨班斯 - 奥克斯利法案》（SOX）。为满足合规要求，客户可能需要系统访问日志数据和系统管理信息，这些数据应能以自动化方式轻松获取。

2. 云服务重大中断事件

过去五年中，多个大型云服务提供商经历了服务中断。以下是一些主要的云服务中断事件：
| 中断日期 | 云服务提供商 | 中断时长 | 问题原因 |
| — | — | — | — |
| 2008 年 8 月 11 日 | Gmail | 5 小时 | 未提及 |
| 2008 年 10 月 16 日 | Gmail | 30 小时 | 未提及 |
| 2009 年 3 月 13 日 | Windows Azure | 22 小时 | 未提及 |
| 2009 年 6 月 29 日 | Rackspace | 45 分钟 | 电源中断 |
| 2010 年 5 月 11 日 | Amazon | 1 小时 | 外部事件导