27、HOP与混沌工程的融合：打造更安全可靠的工作环境

HOP与混沌工程的融合：打造更安全可靠的工作环境

1. 新视角与HOP概述

1.1 新视角哲学

“新视角”是一种大致的哲学理念（未严格定义），与安全科学的“旧视角”形成对比。它大致对应自21世纪初以来安全科学和弹性工程的最新研究与趋势，涵盖了像“安全II”和“差异化安全”等在学术和大众文献中流行的概念。

1.2 什么是人类与组织绩效（HOP）

HOP是一种改进组织架构和功能流程的方法，旨在优化诸如安全等对业务至关重要的属性。由于其起源于制造业，它常被误认为是一种流程，但实际上并非如此，它具有灵活性和艺术性，基于以下五个原则：
- 错误是正常的 ：所有人都会犯错，工作量越大的人往往犯错越多。我们应预防可预防的错误，同时构建安全失败的能力。例如汽车制造商，他们既设置预警系统、自动转向纠正和刹车辅助来预防事故，又设计防撞区、安全气囊和可生存空间，以应对无法预防的事故。
- 指责无济于事 ：指责不仅无法解决问题，还会使重要的对话和必要信息被隐藏。我们应转变对问责的看法，将重点从指责转移到学习、改进和修复上，营造一个员工敢于谈论问题的工作环境。
- 情境驱动行为 ：工作环境由多种条件和组件构成情境，这些情境会驱动特定的行为。例如，安全指标要求零伤害可能导致少报工伤；生产压力要求在班次结束前生产一千个零件，可能使人们更关注结果而非过程。我们需要对系统驱动的行为保持开放和诚实的态度，若行为不符合业务目标，应做出改变。
- 学习与改进至关重要 ：许多组织都有持续改进的流程，但方法